https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/188284 2026-04-30T08:26:52Z 2026-04-30T08:26:52Z Melo, Marina de Jesus Guedes https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/273005 2026-03-26T20:54:42Z 0002-12-25T00:00:00Z

A representação da profissional de secretariado na série Mad Men Melo, Marina de Jesus Guedes Este trabalho de conclusão de curso investiga a representação da profissional de Secretariado Executivo na série Mad Men (Matthew Weiner, 2007–2015), com o objetivo de analisar como o seriado retrata questões de competência, criatividade e pensamento crítico na profissão, com enfoque na personagem Peggy Olson. A pesquisa segue uma abordagem qualitativa, de cunho exploratório e descritivo. Para isso, baseia-se em uma revisão bibliográfica e documental a fim de analisar três episódios da primeira temporada da série. O estudo utiliza conceitos de competências originados de uma corrente de pensamento estadunidense (McClelland, 1973; Boyatzis, 1982; Parry, 1997), brasileira (Fleury; Fleury, 2001; Dutra, 2004) e francesa (Le Boterf, 2010). O debate também engloba a Legislação Brasileira e as Diretrizes Curriculares Nacionais do Secretariado Executivo, com especial atenção às questões de criatividade e ao pensamento crítico, que complementam os conceitos de competência. A análise é desenvolvida sobre episódios centrais que põem à prova a competência da personagem durante sua trajetória em uma agência de publicidade. Verificou-se que a série enfatiza determinadas competências da personagem, assim como a criatividade e criticidade. No entanto, a narrativa também está imersa em estereótipos de gênero, que limitam a representação do profissional de secretariado como agente estratégico dentro da organização.; This paper examines the representation of the Executive Secretary profession in the series Mad Men (Matthew Weiner, 2007-2015), with the aim of analyzing how the series portrays issues of competence, creativity, and critical thinking in the profession, focusing on the character Peggy Olson. The research follows a qualitative, exploratory, and descriptive approach. To this end, it is based on a bibliographic and documentary review in order to analyze three episodes from the first season of the series. The study uses concepts of competence originating from American (McClelland, 1973; Boyatzis, 1982; Parry, 1997), Brazilian (Fleury and Fleury, 2001; Dutra, 2004), and French (Le Boterf, 2010) schools of thought. This debate also encompasses the Brazilian Legislation and the National Curriculum Guidelines of the Executive Secretariat, with special attention to issues of creativity and critical thinking, which complement the concepts of competence. The analysis is developed on central episodes that test the character's competence during her career at an advertising agency. It was found that the series emphasizes certain competencies of the character, such as creativity and critical thinking. However, the narrative is also steeped in gender stereotypes, which limit the representation of the secretarial professional as a strategic agent within the organization. TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Secretariado Executivo.

0002-12-25T00:00:00Z Resende, Yasmin Gabrielle de Deus https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/272578 2026-03-08T23:06:27Z 2025-12-16T00:00:00Z

A atuação do profissional de secretariado executivo na experiência do cliente em hotéis de luxo Resende, Yasmin Gabrielle de Deus Neste presente trabalho verificou-se como o profissional de secretariado executivo pode atuar com as demandas dos hotéis de luxo para atender as experiências e expectativas dos clientes. Para isso, realizou-se uma pesquisa qualitativa e um levantamento bibliográfico para o estudo de conceitos e tópicos que se relacionam com o marketing de relacionamento e suas ferramentas para garantir a experiência do cliente, as competências e atribuições do profissional de secretariado executivo, principalmente segundo suas DCNs, e o setor de hotéis de luxo e suas demandas em relação ao serviço oferecido ao consumidor. Os resultados, apresentados por meio de uma abordagem descritiva, permitiram identificar que o profissional pode auxiliar na qualidade de toda a jornada dos hóspedes, seja por meio de ações estratégicas para os hotéis, de atividades operacionais, como a organização de eventos que elevem a marca da empresa, de liderança e apoio aos colaboradores a fim de atender e agregar valor à experiência do cliente ou por meio de negociações e comunicação com stakeholders. Assim, esta pesquisa concluiu que, segundo suas DCNs, o profissional de secretariado executivo está apto a contribuir em diversos contextos para que a expectativa dos clientes de hotéis de luxo sejam atendidas e a empresa, por meio da conexão estabelecida com seus hóspedes, garanta sua vantagem competitiva no mercado.; This study examines how executive secretarial professionals can respond to the demands of luxury hotels in order to meet guests’ experiences and expectations. A qualitative approach was adopted, along with a bibliographic review, to explore concepts related to relationship marketing and its tools for enhancing customer experience, the competencies and responsibilities of executive secretarial professionals, particularly as defined by their National Curriculum Guidelines (DCNs), and the luxury hotel sector and its service-related demands. The results, presented through a descriptive approach, show that these professionals can contribute to the quality of the entire guest journey through strategic actions, operational activities such as organizing events that strengthen the hotel’s brand, leadership and support for staff aimed at enhancing customer experience, as well as negotiation and communication with stakeholders. The study concludes that, in line with their DCNs, executive secretarial professionals are well prepared to contribute in different contexts to ensure that the expectations of luxury hotel guests are met and that hotels secure a competitive advantage in the market through strong relationships with their guests. TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Secretariado Executivo.

2025-12-16T00:00:00Z Vieira, Priscila Pimentel https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/272551 2026-03-05T15:09:04Z 2026-02-13T00:00:00Z

Eficiência e Continuidade Administrativa: Implementação de Planilhas Eletrônicas e Mala Direta em uma Secretaria de Pós-Graduação Vieira, Priscila Pimentel Este relatório apresenta uma experiência de prática profissional no Programa de Pós-Graduação em Ciências Médicas na Universidade Federal de Santa Catarina (PPGCM/UFSC), enfocando na atuação estratégica do Secretário como gestor de fluxos informacionais e mediador do conhecimento. O estudo descreve as atividades desempenhadas na Chefia de Expediente do PPGCM, onde foi diagnosticada a ausência de mecanismos de controle centralizados para a gestão documental. Como solução, implementou-se a criação de planilhas eletrônicas online para centralização de dados e a automação da emissão de portarias e atas por meio do recurso de mala direta. Tais iniciativas fundamentam-se nos modelos de gestão da informação e conhecimento, visando reduzir erros, otimizar tempo e promover a despersonalização do trabalho. Conclui-se que a adoção de ferramentas tecnológicas simples, aliada a políticas institucionais de governança digital, é essencial para garantir a eficiência, a transparência e a continuidade administrativa frente à rotatividade de gestores no setor público.; This report presents a professional practice experience within the Graduate Program in Medical Sciences at the Federal University of Santa Catarina (PPGCM/UFSC), focusing on the strategic role of the Executive Secretary as an information flow manager and knowledge mediator. The study describes the activities performed at the PPGCM Administrative Office, where a lack of centralized control mechanisms for document management was diagnosed. As a solution, online spreadsheets were implemented for data centralization, along with the automation of ordinances and minutes through mail merge features. These initiatives are grounded in information and knowledge management models, aiming to reduce errors, optimize time, and promote the depersonalization of work. It is concluded that the adoption of simple technological tools, combined with institutional digital governance policies, is essential to ensure efficiency, transparency, and administrative continuity in the face of manager turnover in the public sector. TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Secretariado Executivo.

2026-02-13T00:00:00Z Oliveira, Emanuelli Vieira de https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/269071 2025-09-26T11:09:46Z 2025-07-04T00:00:00Z

Muito Além do Atendimento: A Comunicação como Estratégia no Estágio em Secretariado Executivo Oliveira, Emanuelli Vieira de O presente relatório descreve as atividades desenvolvidas no estágio curricular supervisionado realizado no Departamento de Línguas e Literaturas Estrangeiras (DLLE) da Universidade Federal de Santa Catarina (UFSC), com atuação no setor de Assessoramento Administrativo dos projetos "Cursos Extracurriculares de Línguas Estrangeiras" e "Exames de Proficiência em Línguas Estrangeiras". A experiência teve como foco a gestão estratégica da comunicação institucional, envolvendo atendimento ao público, produção textual, uso de ferramentas digitais e mediação entre diferentes setores da universidade. O estágio possibilitou a aplicação prática de conhecimentos adquiridos ao longo do curso de Secretariado Executivo, especialmente no que se refere às competências comunicacionais, organizacionais e interculturais exigidas para o exercício da profissão. A análise da vivência reforça o papel estratégico do profissional de secretariado na promoção da fluidez dos processos administrativos e na qualidade da comunicação organizacional. Ao final do estágio, foram identificadas possibilidades de melhorias nos fluxos comunicacionais e na padronização de procedimentos, contribuindo para a eficiência das ações institucionais. O relatório conclui que a formação em Secretariado Executivo, aliada à prática profissional em contextos reais, contribui significativamente para o desenvolvimento de uma atuação estratégica, alinhada às demandas contemporâneas. TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro de Comunicação e Expressão, Secretariado Executivo.

2025-07-04T00:00:00Z