Situação da implementação da qualidade total no setor metal-mecânico de Santa Catarina

Abstract

Este trabalho tem como objetivo apresentar uma visão geral do estágio de implementação da Qualidade Total nas empresas do setor metal-mecânico do estado de Santa Catarina, que permita contribuir para o conhecimento das organizações e dos programas e técnicas da Qualidade utilizadas, bem como dos fatores que influenciam na sua implantação. Além disso, pretende-se mostrar em quê e por quê a Qualidade Total pode ser vista como uma solução ao declínio do crescimento da produtividade. Para isso, faz-se uma análise da evolução dos indicadores de desempenho da produtividade a nível mundial, mostrando como as novas técnicas de gerenciamento mudaram o padrão de desempenho. A pesquisa, no contexto brasileiro permite avaliar a difusão da Qualidade Total no setor industrial em referência, por meio do estudo de uma amostra representativa de empresas. Os resultados obtidos mostram que a qualidade estabelece bases para a melhoria da performance das organizações, e que no âmbito das firmas estudadas, apresenta grande disparidade quanto à abrangência de implementação, devido às características próprias de cada empresa, bem como às influências externas, tais como a concorrência e a estruturação do mercado.