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O objetivo geral desta pesquisa consiste em identificar quais são os indicadores para avaliação dos ativos de conhecimento em uma instituição de ensino superior privada. A pesquisa caracterizou-se como um estudo do tipo exploratório-descritivo, através de um estudo de caso do Instituto de Ensino Superior FUCAPI/CESF com uma abordagem qualitativa. A metodologia proposta por Karl Erik Sveiby foi utilizada para orientar o instrumento de coleta de dados na IES em questão, através da categorização dos ativos intangíveis em ambiente externo, ambiente interno e competência pessoal. O modelo de Sveiby preconiza o uso de indicadores não-financeiros para avaliar o desempenho organizacional. A partir dos dados levantados nas entrevistas, junto à direção e coordenações de curso e, baseada na proposta de Sveiby, apresenta-se a análise dos dados coletados nas entrevistas, com ênfase no ambiente externo - análise de mercado (cliente, concorrência e políticas), mídia, receita versus investimentos, tecnologia da informação, processo seletivo; ambiente interno - análise dos relacionamentos, do ambiente de trabalho, da estrutura, valores e cultura organizacional, dos processos e do suporte tecnológico; competência pessoal análise das habilidades e experiências, do treinamento e aprendizagem, das competências, da iniciativa e dos incentivos. A interpretação dos dados permitiu estabelecer uma relação entre a método de gestão e avaliação de ativos intangíveis de Karl Erik Sveiby com as práticas gerenciais da FUCAPI/CESF. A partir da pesquisa teórico-empírica desenvolveu-se uma configuração de indicadores para a avaliação dos ativos de conhecimento em uma instituição de ensino superior privada. Com efeito, trata-se de uma solução adaptada a uma organização e contexto específicos, o que torna difícil realizar comparações. Contudo, o estudo contribui para a discussão do tema conhecimento na gestão das IES, para o monitoramento dos indicadores de desempenho não-financeiros que agregam valor aos serviços da IES, além de ser um ponto de partida para a exportação da proposta à realidade de outras organizações no mesmo segmento |
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