Fatores que, sob a ótica da inovação, influenciam o processo de difusão e adoção do sistema de informação UFSC sem papel

Abstract

O presente estudo tem o objetivo de analisar fatores que interferem no processo de difusão e adoção do sistema de informação da Universidade Federal de Santa Catarina, denominado ?UFSC sem papel?. Para atingir esse objetivo, foi utilizado um conjunto de procedimentos metodológicos formado pelos seguintes tipos de pesquisa: pesquisa descritiva, de natureza qualitativa, estudo de caso e pesquisa de campo. Para a coleta de dados, desenvolvida entre março e junho de 2013, aplicou-se a observação direta participante, a pesquisa bibliográfica e documental, e uma entrevista semiestruturada, com o uso de um roteiro de entrevista, junto ao Superintendente de Governança Eletrônica da Informação e Comunicação ? SeTIC/UFSC. O citado roteiro foi construído com foco no conceito de difusão e adoção da inovação de Rogers (2003) e no entendimento de Benamati, Lederer e Singh (2012) sobre problemas causados pela introdução da tecnologia da informação na organização e respectivas soluções para resolvê-los. O método análise de conteúdo foi utilizado para avaliar os dados coletados, juntamente com a técnica analítica Pattern Matching. Como resultado, foi caracterizado o sistema de informação ?UFSC sem papel?, sob a ótica da inovação, na administração universitária. Identificou-se que ocorreram erros na fase de implantação da inovação, o que comprometeu sua difusão e catalisou resistências à adoção do sistema. A opção pela aquisição de um produto pronto necessitando de customização, juntamente com a complexidade de uma universidade pública como a UFSC, com a diversidade de pessoas em aspectos ideológico, político, social, econômico e comportamental foram fatores significativos para que houvesse resistência à adoção. Finalmente, pode-se afirmar, de uma maneira geral, que o Projeto ?UFSC sem papel? pode ser considerado como uma busca de soluções para modernizar a base tecnológica da Instituição e agilizar o desenvolvimento de seus processos. Pode ser caracterizado como uma ação inovadora para a administração universitária. <br>

Abstract : The present study aims to examine factors that affect the process of diffusion and adoption of the information system of the Federal University of Santa Catarina, named "UFSC sem papel". To achieve this goal, it was used a set of methodological procedures composed of the following types of research: descriptive, qualitative, case study and field research. For the data collecting, realized from March to June of 2013, it was applied the direct participant observation, the research literature and documents, and a semi-structured interview, using an interview guide, with the Superintendent of Electronic Governance of Information and Communication - SeTIC/UFSC. The said script was built with a focus on the concept of diffusion and adoption of innovation (ROGERS, 2003) and the understanding of Benamati, Ledererand Singh (2012) about on the problems caused by the introduction of information technology in the organization and their solutions to solve them. The content analysis method was used to evaluate the data collected, to get her with the analytical technique named Pattern Matching. As a result, the system was characterized using the perspective of innovation in university administration. It was identified that many errors occurred during the implementation phase of innovation, which compromised its diffusion and catalyzed resistance to the adoption of the system. The option to purchase a ready product with the need for customization, along with the complexity of a public university, with the diversity of people in ideological, political, social, economic and behavioral aspects were factors that influence causing resistance for the system adoption. Finally, it can be said, in general, that "UFSC sem papel" System can be considered as a search for solutions to modernize the technological foundations of the institution and expedite the development of its processes. The quoted system can be characterized as an innovative action for the university administration.