Avaliação da mudança percebida e da satisfação de usuários de CAPS-AD: estudo de caso de um município da região sul do Brasil

Abstract

O presente estudo teve como objetivo avaliar a satisfação e a mudança percebida pelos usuários dos Centros de Atenção Psicossocial, especializado em Álcool e outras Drogas (CAPSad) em um município do sul do Brasil. A pesquisa se caracterizou por ser exploratória e descritiva, de corte transversal. A amostra foi composta por 50 usuários de drogas em tratamento em dois Centros de Atenção Psicossocial especializados em álcool e outras drogas. A coleta de dados foi realizada através da técnica de entrevistas individuais, nas quais foram respondidos os três instrumentos propostos: o questionário de levantamento do perfil dos usuários, a Escala de Avaliação da Satisfação dos Usuários em Serviços de Saúde Mental (SATIS-BR), forma abreviada e a Escala de Mudança Percebida, versão paciente. Utilizou-se a análise de conteúdo para trabalhar os dados qualitativos. Foram realizadas estatísticas descritivas e inferenciais nas análises dos dados quantitativos, com o uso do programa Statistical Package for Social Sciences (SPSS) versão 17. 0. Os resultados revelaram que o perfil dos frequentados dos CAPSad constituiu-se, majoritariamente, por homens (n = 42). A média de idade identificada foi de 41,06 anos (DP = 10,8). O estado civil mais prevalente na amostra foi o solteiro (n = 24). A maioria dos entrevistados vive com seus familiares (n = 21), possui o ensino fundamental incompleto (n = 14) e possui, como principal fonte de renda, o auxílio-doença (n = 18). Vinte entrevistados relataram ter feito uso de drogas nos últimos trinta dias. A procura pelo tratamento no CAPSad se deu através de encaminhamentos feitos via serviços de saúde ou por solicitação médica para 16 pessoas. A passagem por outros serviços de tratamento e a existência de um profissional de referência foram descritas por 39 usuários, cada qual. A avaliação da satisfação10obteve escore médio para a escala geral de 4,40 (DP = 0,46), significando que a maioria dos entrevistados está satisfeita com o serviço. Já o escore global da escala de Mudança Percebida teve uma média de 2,65 (DP = 0,25). Estes dados indicam que, no geral, a maioria dos participantes da pesquisa considera estar melhor do que antes do tratamento. Os resultados indicaram ainda uma relação significativa entre ter feito uso de drogas, nos últimos trinta dias, e perceber mudança, indicando que pessoas que não fizeram uso, nesse período, percebem mais mudanças com o tratamento. Além disso, verificou-se que as pessoas que relataram ter procurado o tratamento em função do uso problemático da cocaína apresentaram menores índices nos escores da Escala de Mudança Percebida se comparadas aos demais. Os usuários que não fizeram tratamento medicamentoso apresentaram maior percepção de mudança com o tratamento do que aqueles que fizeram. Os achados revelaram, igualmente, que ter um profissional de referência no serviço influenciou tanto na percepção da mudança quanto na satisfação com o serviço. <br>

Abstract : The present study aimed to evaluate the satisfaction and perceived change by users of Psychosocial Care Centers, specializing in Alcohol and Other Drugs (CAPSad) in a city in southern Brazil. The research was characterized as exploratory and descriptive, cross-sectional. The sample was composed of 50 drug users in treatment in two Psychosocial Care Centers specialize in alcohol and other drugs. Data collection was performed using the technique of individual interviews, which were completed in the three proposed instruments: a questionnaire survey of user profiles, the Scale for Assessment of User Satisfaction in Mental Health Services (SATIS-BR) shorthand and Perceived Change Scale, patient version. We used content analysis to work the qualitative data. Descriptive statistics and inferential analyzes on quantitative data, using the Statistical Package for Social Sciences (SPSS) version 17. 0. The results revealed that the profile of the CAPSad frequented consisted mostly by men (n = 42). The average age of 41.06 years was identified (SD = 10.8). Marital status was more prevalent in the single sample (n = 24). Most respondents live with their families (n = 21), has the elementary school (n = 14) and has, as its main source of income, sickness (n = 18). Twenty respondents reported having used drugs in the last thirty days. The demand for treatment in CAPSad was through referrals made via health services or medical request for 16 people. The passage by other treatment services and the existence of a professional reference were described by 39 users, each. The assessment of satisfaction mean score obtained for the general scale of 4.40 (SD = 0.46), meaning that the majority of respondents are satisfied with the service. Since the overall scale score Change Perceived averaged 2.65 (SD = 0.25). These data indicate that, overall, the majority of respondents consider themselves to be better than before treatment. The12results also indicated a significant relationship between having used drugs in the last thirty days, and realize change, indicating that people who did not use this period, perceive more changes with treatment. Furthermore, it was found that people who reported having sought treatment due to the problematic use of cocaine had lower indexes Scale scores Change Perceived as compared to others. Users who do not have drug treatment had a higher perception of change with treatment than those who did. The findings revealed also that having a professional reference service in both influenced the perception of change as satisfaction with the service.