Absenteísmo nos Serviços de Referência de Especialidades Odontológicas em Florianópolis, SC.

Abstract

Introdução: O não comparecimento à uma consulta ou exame agendado, sem qualquer comunicação prévia por parte do paciente compromete a resolubilidade do serviço, dificulta o acesso de outras pessoas e acarreta aumento do tempo de espera, com prejuízo a todos os usuários do Sistema de Saúde Objetivo: mensurar e identificar fatores relacionados às ausências de usuários nas consultas odontológicas especializadas dos serviços públicos de saúde do município de Florianópolis. Materiais e métodos: Estudo descritivo desenvolvido em duas etapas. Na primeira foi mensurado o absenteísmo segundo especialidade, local de procedência e período do ano, através dos relatórios de produtividade do Sistema de Regulação (SISREG), referente ao ano de 2012. Na segunda investigados possíveis motivos do absenteísmo e coletadas sugestões que possam melhorar os indicadores. Nessa etapa foram entrevistados integrantes da equipe de saúde bucal e marcadores de consultas das unidades básicas de saúde do distrito com maior percentual de absenteísmo identificado na primeira etapa. A coleta foi realizada em parceria com a Secretaria Municipal de Saúde do município o que facilitou sua realização. Resultados: Os resultados demonstram que 51,0% dos pacientes não compareceram às consultas agendadas em 2012. Endodontia, radiologia e odontopediatria apresentaram os maiores percentuais de absenteísmo. Os Distritos Sanitários com maiores percentuais de absenteísmo foram Sul, Leste e Norte. O maior tempo médio de espera foi observado na endodontia, 202 dias de espera variando entre 4 e 1118 dias e o menor na radiologia, 54 dias. A distância entre local de residência e serviço, desinteresse do paciente, e tempo de espera pela consulta foram os principais motivos para as faltas dos usuários na visão dos profissionais entrevistados. A oferta de especialidades por distrito sanitário, contratação de mais profissionais, melhoria da resolubilidade de algumas especialidades, a descentralização do serviço de radiologia odontológica, conscientização da população sobre a importância de comparecer às consultas e melhoraria da comunicação entre UBS/paciente foram medidas sugeridas para superação do problema. Conclusão: O índice de absenteísmo no município foi bastante elevado com destaque para a região Sul e para as especialidades endodontia e radiologia. O desconhecimento do absenteísmo por parte dos profissionais foi marcante. Medidas organizacionais e de abordagem ao paciente foram sugeridas para superação do problema.