Avaliação do conhecimento do bibliotecário com relação ao sistema de gestão da qualidade

Abstract

A Gestão da Qualidade em sistemas de informação está em pauta nas discussões em Unidades de Informação como um instrumento para a melhoria contínua. Contrapartida, a implantação de um sistema de qualidade exige conhecimentos específicos sobre as atividades e processos, por bibliotecário gestor e/ou atuantes nas Unidades de Informação. Este trabalho tem como objetivo avaliar o conhecimento do bibliotecário sobre o Sistema de Gestão da Qualidade, identificando as principais dificuldades no processo de controle da documentação e apontar ações ou sugestões de melhorias que o bibliotecário propôs para o Sistema de Gestão da Qualidade na organização. A pesquisa se caracteriza como exploratória descritiva, com abordagem quantitativa e predominantemente qualitativa. Na pesquisa de campo utilizou-se como instrumento um roteiro de entrevista estruturada. Para isso foram identificadas as unidades de informação em organizações certificadas pela ISO 9001, e em seguida entrevistados os 6 bibliotecários responsáveis. A partir da análise dos dados coletados, identificou-se que a maioria dos bibliotecários (4) possuem conhecimento sobre o Sistema de Gestão da Qualidade da organização e são responsáveis pelo controle da documentação do Sistema de Gestão da Qualidade. As principais melhorias sugeridas pelos bibliotecários são voltadas ao melhoramento do processo de empréstimo e devolução de documentos, a definição de um procedimento padrão para controle de documentos do Sistema de Gestão da Qualidade, o melhoramento dos processos de organização das informações e a realização do controle de documentos. Conclui-se que, em geral os bibliotecários atuantes em organizações certificadas pela ISO 9001 possuem conhecimento sobre o Sistema de Gestão da Qualidade, estão atentos para o seu papel de apoio ao controle da documentação, demonstram que com sua formação e competência podem auxiliar suas organizações, especialmente no que tange as indicações e análises dos processos a serem implantados.

Quality Management in information systems is at stake in the discussions in Information Units as a tool for continuous improvement. However, the implementation of a quality system requires specific knowledge of the activities and processes, for librarian manager and / or working in the Information Units. This work aims to evaluate the librarian's knowledge of the Quality Management System, identifying the main difficulties in the documentation control process and point actions or suggestions for improvements that the librarian has proposed for the Quality Management System in the organization. The research is characterized as exploratory and descriptive, with quantitative and predominantly qualitative approach. In the field research was used as a tool, structured interview. For that were identified information units in certified organizations by ISO 9001, and then interviewed the 6 responsible librarians. From the analysis of the collected data, it was found that most librarians (4) have knowledge of the Quality Management System of the organization and are responsible for control of the quality management system documentation. The main improvements suggested by librarians are geared to improving the loan process and return of documents, the definition of a standard procedure to control qms documents, improvement of the information organization processes and the creation of the document control. We conclude that in general the active librarians in certified organizations by ISO 9001 have knowledge of the Quality Management System, are aware of their role in supporting the control of documentation, show that with their training and expertise can help their organizations , especially regarding the information and analysis of the processes to be implemented.