Análise das ações de marketing para a conquista de clientes universitários do Programa Universitário: o caso do Banco ABN AMR() Real S.A.

Abstract

0 presente trabalho objetivou verificar se as ações de marketing utilizadas pelo Banco ABN AMR° Real S.A, para a conquista de clientes do Programa Universitário estavam adequadas ao perfil dos alunos da UFSC, afim de melhorar o desempenho de abertura de contas universitárias da agencia Trindade. Foi efetuado um diagnóstico situacional analisando os ambientes interno e externo, um prognóstico que traçou as estratégias e planos de ação a serem seguidos e, por último,as diretrizes para a implantação do plano na agencia Trindade. A metodologia adotada para o estudo foi de caráter exploratório, descritivo. A abordagem foi qualitativa para dados secundários, coletados através de pesquisa bibliográfica e documental, estudo de caso e quantitativa para dados primários, coletados através de questionário não disfarçado estruturado, aplicados em uma amostra dos alunos de graduação da UFSC. trabalho é destinado somente para o Banco ABN AMR() Real S.A, assim, como as estratégias elaboradas sio exclusivamente para esta empresa. Os resultados obtidos neste estudo atingiram os objetivos propostos, possibilitando uma análise das ações de conquista e na formulação de novas ações. Se forem aplicados conforme está disposto, serão de grande valia para a agencia Trindade.