E-learning como ferramenta de capacitacão: um estudo de caso da empresa Brasil Telecom - Filial Santa Catarina

Abstract

Este trabalho tem como objetivo analisar o programa de e-learning implantado na Brasil Telecom — Filial Santa Catarina (SC) como ferramenta de capacitação de seus recursos humanos. 0 referencial teórico aborda as mudanças provenientes da revolução da informação que culminam na importância dos programas de capacitação nas empresas bem como na criação de novas metodologias de aprendizagem continuada que atendam As demandas de um mercado, cada vez mais, competitivo. Dentre estas metodologias, é analisada a prática do elearning na empresa Brasil Telecom — Filial SC com base no referencial teórico já apresentado, caracterizando, dessa forma, a pesquisa como um estudo de caso. A coleta de dados deu-se através da observação participante, análise documental e entrevistas estruturadas. Como resultado, percebeu-se que a metodologia de e-learning posiciona a empresa em um interim entre os conceitos dos centros de treinamentos tradicionais e das universidades corporativas, aproximando mais destes últimos. Verificou-se também o alcance do programa em duas áreas principais: a do treinamento e a do gerenciamento do conhecimento, demonstrando, com isso, a preocupação não só com a preparação para as tarefas, mas também com o desenvolvimento de pessoal. Contudo, percebeu-se uma certa deficiência do programa em relação à disseminação entre os colaboradores. Uma vez identificada esta limitação, foram propostas sugestões visando o maior alcance e disseminação das ferramentas disponibilizadas pela companhia entre seus funcionários.