O papel estratégico do Núcleo de Comunicação Institucional do Tribunal de Justiça de Santa Catarina para o fortalecimento da imagem corporativa do complexo formado pelo Poder Judiciário Catarinense

Abstract

Este trabalho apresenta um estudo sobre o papel desempenhado pelo Núcleo de Comunicação Institucional do Tribunal de Justiça de Santa Catarina para o alcance dos objetivos organizacionais e contribuição na efetividade organizacional do complexo formado pelo Poder Judiciário Catarinense, por intermédio da análise de seus procedimentos administrativos, fundamentada no Marketing de Serviços e de Relacionamento. Na tentativa de consolidar a sua imagem institucional e garantir vantagem competitiva no acirrado mundo dos negócios, as organizações estão direcionando esforços na construção de relacionamentos sólidos com seus públicos-alvos, por intermédio do gerenciamento estratégico da comunicação institucional, a partir da atividade conjunta das áreas que compõem o mix de comunicação de marketing: relações públicas, imprensa, publicidade e propaganda, concentradas em um só setor, denominado Assessoria de Comunicação Social. Visando compreender a dinâmica desta tendência no âmbito de uma instituição pública prestadora de serviços, foi realizada uma pesquisa natureza exploratória descritiva, de abordagem qualitativa, para relatar os procedimentos administrativos realizados que contribuem para que as metas organizacionais tragadas sejam atingidas e para a promoção de uma imagem corporativa sólida. Para tanto, buscou-se na literatura os subsídios teóricos necessários para apreender os conceitos de imagem empresarial e as particularidades que envolvem o setor de serviços, principalmente aqueles prestados por instituições públicas, bem como, para compreender a importância do gerenciamento da comunicação e identificar as atividades desenvolvidas por uma assessoria de comunicação social que podem contribuir na efetividade de uma empresa junto aos seus públicos, comparando-se os fundamentos extraídos da teoria com a leitura da realidade organizacional observada. Verificou-se, com a confrontação entre o caso estudado e os modelos teóricos existentes, que as ações desempenhadas pela organização em estudo satisfazem as condições defendidas pela literatura pesquisada. Todavia, foi observada a necessidade de colocar-se em discussão o fato de tais atividades não apresentarem ferramentas de controle que forneçam elementos factíveis para comprovar se os resultados atingidos são realmente favoráveis a efetividade da organização.

This paper present a study on the roll of the Communication Institutional Nuclei of the Santa Catarina's Department to reach the organization objectives and to contribute in its effectiveness of the complex formed by the Catarinense Judiciary Power, through the analyses of its administrative proceedings based on Relationship and Services Marketing. In attempting to consolidate its institutional image and warrant a competitive advantage in the business environment the organizations are directing their affords in the establishment of solid relationships with their target market via the strategic management of the institutional communication by the unifying activity of the composing areas of marketing communication mix: public relations, media, advertisement and marketing concentrated on a single sector named Social Communication Department. In order to understand the dynamic of this tendency in the scope of a services public institution there was a conducted a research of a descriptive-exploratory nature and of a qualitative approach to relate the followed administrative proceedings that contribute for the achievement of the organization objectives and for the promotion of a solid corporative image. For such, there was used the necessary theoretical subsidies to grasp the concepts of the corporative image and its characteristics that involves the service sector mainly those offered by the public institutions, as well as to understand the importance of the management of the communication and to identify the activities developed by a social communication department which can contribute to the effectiveness of a corporation with its targeted market comparing to the extracted essence of the theory with the observed reading of the organization reality. It was found, with a confrontation of the studied case and existing theoretical models, that the actions performed by the studied organization satisfy the conditions supported by the researched literature However, there was noticed the need to discuss the fact that such activities do not present control tolls that offer factual elements to test whether or not the achieved results are favorable to the organizational effectiveness.