A acreditação como ferramenta de melhoria de qualidade das organizações prestadoras de serviços de saúde: o caso do Hospital Celso Ramos

Abstract

O presente estudo tem como objetivo avaliar e comparar os preceitos descritos pelo Manual Brasileiro de Acreditação das Organizações Prestadoras de Serviços de Saúde para a melhoria da qualidade dos serviços prestados no Hospital Celso Ramos. Assegurar a qualidade dos serviços assistenciais prestados na área da saúde é direito de todos e dever do Estado. Os aspectos metodológicos empregados classificam essa pesquisa como um estudo de caso, desenvolvido mediante uma pesquisa de campo, com abordagem predominantemente qualitativa de dados, apresentando caráter descritivo. A coleta de dados foi obtida por meio de pesquisa bibliográfica e documental em livros, artigos e sites da Internet, além de observação direta, entrevistas e pesquisa de campo. As entrevistas estruturadas foram realizadas com os dirigentes da unidade hospitalar e chefes de setor de áreas diretamente relacionadas ao tema, para identificar a situação atual de gestão da qualidade da unidade hospitalar sob a ótica do Manual Brasileiro de Acreditação (ONA). Utilizou-se ainda, de observações para coletar evidências e pesquisa de campo com uma amostra de 166 colaboradores, a fim de verificar a opinião dos mesmos quanto A garantia da qualidade dos serviços prestados na instituição, dentro do que apregoa o Manual Brasileiro de Acreditação (ONA). Os resultados obtidos com a coleta de dados evidenciaram que, a organização oferece serviços assistenciais na área da saúde com poucos recursos físicos, pessoais e financeiros que podem comprometer a qualidade de sua assistência. A instituição sabe de suas limitações e procura suprir tais carências com a dedicação incondicional dos colaboradores. No entanto, para atender aos itens de orientação do Manual Brasileiro de Acreditação (ONA), por meio de evidências objetivas, a unidade hospitalar estudada precisa rever as suas diretrizes e utilizar, de forma sistemática, programas de gestão, para assegurar a qualidade dos serviços assistenciais prestados. Além disso, é necessário que a organização reveja o seu planejamento estratégico e invista continuamente na capacitação e desenvolvimento de seus colaboradores para a área estratégica de gestão da qualidade.