Marketing de relacionamento: um estudo de caso no Hippo Supermercados

Abstract

Estamos vivendo hoje a "era" do cliente, caracterizado pelo surgimento de um Marketing mais voltado para a experiência e conhecimento. O mercado entendeu que para ser bem sucedido nesta nova era é preciso adaptar suas estratégias as exigências dos clientes. Para isso, é necessária a busca constante por informações sobre o mercado, clientes atuais e futuros e muito importante, sobre a concorrência. 0 relacionamento com o consumidor passou a ser essencial. E preciso integrar o cliente à empresa e estabelecer vínculos que o conquiste e o façam ser fiel ao seu produto ou serviço. Desta forma, o Marketing de Relacionamento ganha cada vez mais espaço dentro das organizações. Assim sendo, o objetivo deste estudo é avaliar as ações de marketing de relacionamento promovidas por urna empresa do setor de varejo, o Hippo Supermercados. Essa pesquisa se caracteriza por ser quali-quantitativa. Os métodos utilizados para a coleta de dados foram pesquisas bibliográficas, conversas informais e questionários distribuídos entre os clientes da empresa. A clientela do Hippo está satisfeita com as ações promovidas pelo supermercado e percebe a importância das mesmas. Assim, pode-se concluir que as ações de marketing de relacionamento do Hippo são bem sucedidas devido à boa imagem que a empresa possui entre a sua clientela. Porem, ainda é preciso que as ações e eventos, principalmente os sociais e ambientais sejam mais divulgados pela empresa.