A utilização do QFD como suporte a implementação do TQC em empresas do setor de serviços

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A utilização do QFD como suporte a implementação do TQC em empresas do setor de serviços

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dc.contributor Universidade Federal de Santa Catarina pt_BR
dc.contributor.advisor Selig, Paulo Mauricio pt_BR
dc.contributor.author Fiates, Gabriela Gonçalves Silveira pt_BR
dc.date.accessioned 2016-01-08T19:39:32Z
dc.date.available 2016-01-08T19:39:32Z
dc.date.issued 1995 pt_BR
dc.identifier.other 97930 pt_BR
dc.identifier.uri https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157932
dc.description Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1995. pt_BR
dc.description.abstract A implementação de um sistema gerencial voltado para a qualidade como o TQC, Total Quality Control, em empresas do setor de serviços torna-se a cada dia mais necessária. No entanto, as características inerentes ao setor dificultam o processo. O QFT, Quality Function Deployment, é apresentado neste trabalho como uma ferramenta útil para minimizar estas dificuldades. Os resultados desta utilização podem ser observados através de uma aplicação prática. pt_BR
dc.format.extent xiv, 182 f.| il., grafs., tabs. pt_BR
dc.language.iso por pt_BR
dc.subject.classification Controle de qualidade pt_BR
dc.subject.classification Gestão da qualidade total pt_BR
dc.subject.classification Empresas pt_BR
dc.subject.classification Controle de qualidade pt_BR
dc.subject.classification Serviços (Economia) pt_BR
dc.title A utilização do QFD como suporte a implementação do TQC em empresas do setor de serviços pt_BR
dc.type Dissertação (Mestrado) pt_BR
dc.contributor.advisor-co Yuki, Mauro Mitio pt_BR


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