A utilização do QFD como suporte a implementação do TQC em empresas do setor de serviços
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dc.contributor |
Universidade Federal de Santa Catarina |
pt_BR |
dc.contributor.advisor |
Selig, Paulo Mauricio |
pt_BR |
dc.contributor.author |
Fiates, Gabriela Gonçalves Silveira |
pt_BR |
dc.date.accessioned |
2016-01-08T19:39:32Z |
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dc.date.available |
2016-01-08T19:39:32Z |
|
dc.date.issued |
1995 |
pt_BR |
dc.identifier.other |
97930 |
pt_BR |
dc.identifier.uri |
https://repositorio.ufsc.br/xmlui/handle/123456789/157932 |
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dc.description |
Dissertação (mestrado) - Universidade Federal de Santa Catarina, Centro Tecnológico, Programa de Pós-Graduação em Engenharia de Produção, Florianópolis, 1995. |
pt_BR |
dc.description.abstract |
A implementação de um sistema gerencial voltado para a qualidade como o TQC, Total Quality Control, em empresas do setor de serviços torna-se a cada dia mais necessária. No entanto, as características inerentes ao setor dificultam o processo. O QFT, Quality Function Deployment, é apresentado neste trabalho como uma ferramenta útil para minimizar estas dificuldades. Os resultados desta utilização podem ser observados através de uma aplicação prática. |
pt_BR |
dc.format.extent |
xiv, 182 f.| il., grafs., tabs. |
pt_BR |
dc.language.iso |
por |
pt_BR |
dc.subject.classification |
Controle de qualidade |
pt_BR |
dc.subject.classification |
Gestão da qualidade total |
pt_BR |
dc.subject.classification |
Empresas |
pt_BR |
dc.subject.classification |
Controle de qualidade |
pt_BR |
dc.subject.classification |
Serviços (Economia) |
pt_BR |
dc.title |
A utilização do QFD como suporte a implementação do TQC em empresas do setor de serviços |
pt_BR |
dc.type |
Dissertação (Mestrado) |
pt_BR |
dc.contributor.advisor-co |
Yuki, Mauro Mitio |
pt_BR |
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