Bibliotecas Brasil X Canadá: sob o viés das boas práticas em estudos de usuário

Abstract

Atender a necessidade de informação dos usuários é função central de toda e qualquer biblioteca. Por isso, é necessário não somente conhecer, mas também compreender quais são as necessidades de informação de seus usuários. Com base nisso, surgem os estudos de usuário, que buscam, entre outras coisas, conhecer as necessidades informacionais de seus usuários, respaldando a tomada de decisões que visem melhorias nos serviços oferecidos e otimizando a relação usuário x biblioteca. Este trabalho se propôs a identificar boas práticas de qualidade no uso dos estudos de usuário no Canadá e compará-los aos métodos utilizados no Brasil. Para isso foram escolhidas duas bases de dados que indexassem conteúdo de ambos os países, Scopus e Web of Science. Foi possível selecionar um total de 23 artigos canadenses e 8 brasileiros que atendessem ao propósito da pesquisa, sendo posteriormente analisados e confrontados com indicadores selecionados da norma ISO 11620:2008. Esta pesquisa proporcionou um panorama, principalmente, sobre os instrumentos utilizados em cada país e demonstrou a pluralidade de instrumentos utilizados no Canadá frente ao uso quase exclusivo de questionários no Brasil. Este trabalho ainda propõe um plano de melhorias, no uso dos estudos de usuário em bibliotecas brasileiras, baseado em boas práticas percebidas no Canadá.

Meeting the information needs of their users is a central function of any library. For that, is not only required to know, but also comprehend wich are those informational needs. Based on that, there are the user studies, who seek, between other things, meet the informational need of users, endorsing the decision-making aimed at improvements in the services offered and optimizing the relation between user versus library. This study aimed to identify good quality practices in the use of user studies in Canada and compare them to the methods used in Brazil. For that were chosen two databases that index contents of both countries, Scopus and Web of Science. It was possible to select a total of 23 Canadian and 8 Brazilian articles that meet the purpose of the research, subsequently analyzed and compared with the selected indicators of ISO 11620: 2008. This research provided an overview mainly on the instruments used in each country and demonstrated the plurality of instruments used in Canada against the almost exclusive use of questionnaires in Brazil. This paper also proposes an improvement plan, for the use of user studies in Brazilian libraries, based on best practices perceived in Canada.