Avaliação da satisfação dos usuários da farmácia escola UFSC/PMF

Abstract

O presente trabalho possui como escopo avaliar a satisfação dos usuários da Farmácia Escola UFSC/PMF do município de Florianópolis/SC, Brasil. Trata-se de uma pesquisa avaliativa, com abordagem quantitativa. O questionário utilizado no estudo é composto de 37 questões abrangendo diferentes aspectos do serviço e apresenta também perguntas para traçar o perfil dos participantes. No período de julho a setembro de 2015, 100 usuários foram entrevistados. Os dados foram organizados em uma planilha no Microsoft Excel 2010, onde a matriz de avaliação foi pontuada e analisada. A população participante deste estudo se caracteriza por ser, em sua maioria, composta de mulheres, com idade entre 40 e 59 anos, ensino superior completo e que retiram medicamento para si. Os usuários entrevistados se mostraram satisfeitos em relação às dimensões Estrutura, Processo de Trabalho e Acesso, e parcialmente satisfeitos no que concerne à dimensão Resolutividade. Portanto, verificou-se que os usuários participantes estão satisfeitos com o serviço prestado na Farmácia Escola UFSC/PMF, o que não isentou o mesmo de críticas, fato este que deve ser observado atentamente a fim de auxiliar no desenvolvimento de estratégias para resolver os problemas identificados.

ABSTRACT The present study has the objective to evaluate the satisfaction of the Pharmacy School UFSC/PMF users of the city of Florianópolis/SC, Brazil. It is an evaluative study with a quantitative approach. The questionnaire used in the study consists of 37 questions covering various aspects of the service and also has questions to define the profile of participants. In the period from July to September 2015, 100 users were interviewed. Data were organized in a spreadsheet in Microsoft Excel 2010, where the assessment matrix was scored and analyzed. The participant study population is characterized by being mostly composed of women in the age between 40 and 59 years, with higher education and take medicines for themselves. The interviewed users were satisfied with the Structure, Work Process and Access dimensions, and partially satisfied with the Resolvability dimension. Therefore, it was found that the participants users were satisfied with the service provide at the Pharmacy School UFSC/PMF, which didn’t exempt it from criticism, a fact that should be observed intently in order to assist the development of strategies to solve the identified problems.