Implementação de um Sistema de Business Intelligence para Supply Chain

Abstract

Empresas que trabalham com uma classe de clientes de alto poder aquisitivo precisam se adequar rapidamente às novas tendências do mercado e adotar um modelo de negócio moderno e voltado ao atendimento dos clientes. Franciosi (2008) afirma que pressões competitivas cada vez mais acentuadas forçam as empresas a se diferenciarem menos pelo preço de seus produtos e mais pelo serviço entregue aos seus clientes. A visão estratégica da empresa Portobello aponta a confiabilidade da cadeia de valor como o principal valor da empresa. O desdobramento desta visão leva aos objetivos de tornar a empresa best-in-class em confiabilidade e nível de serviço oferecido ao cliente. Este comprometimento com o desempenho da cadeia logística leva à necessidade do uso de diversas tecnologias para monitoramento e melhoria contínua destes processos. No presente trabalho optou-se pela implemantação de uma ferramenta de Business Intelligence (BI) para a extração armazenagem, análise e transformação de grandes volumes de dados com o intuito de gerar sistematicamente informações gerenciais necessárias para a gestão da cadeia de suprimentos. O sistema desenvolvido possui um quadro de indicadores referentes a gestão do atendimento, visando o aumento da satisfação dos clientes.

Companies that work for a class of customers with high purchasing power need to adapt quickly to new market trends and adopt modern business models, aiming to have a good customer service. Franciosi (2008) states that competitive pressure forces companies to differentiate themselves from less than the price of their products, and more for the service delivered to its customers. The company's strategic vision indicates the reliability of the value chain as the main value of the company. The development of this vision leads to goals to make the company best-in-class on reliability and service level. This commitment to the performance of the supply chain implicates in the necessity of buying and implementing new technologies for monitoring and continuously improve the processes. The present work consisted in the implementation of a Business Intelligence (BI) tool for the extraction, storage, analysis and processing of a large amount of data in order to systematically generate information necessary to the Supply Chain Management. The developed system has a framework of indicators related to the service level, aiming to increase customer satisfaction.