Desenvolvimento de um Cliente para Integração de Sistemas de Comunicação Unificada com Plataformas de Telefonia

Abstract

Cada vez mais existem recursos que possibilitam a uma pessoa se comunicar com outra. No entanto, há poucos esforços no sentido de fazer com que várias dessas novas tecnologias trabalhem com alguma integração entre si. Normalmente, quando tecnologias de comunicação não são interligadas, ocorrem vários problemas relacionados à perda de tempo e gastos desnecessários com recursos de comunicação, o que tende a ser um comportamento nocivo para o ambiente corporativo. Nesse contexto surge o conceito de comunicação unificada, propondo que dispositivos e serviços de comunicação trabalhem de forma conjunta, propiciando mais agilidade e assertividade no ambiente de comunicações corporativas. A Intelbras, grande empresa brasileira no setor de telecomunicações, tem concentrado esforços para aderir à filosofia de comunicações unificadas. Para tanto, a empresa vem desenvolvendo sua própria solução para se adequar a esse conceito, e disponibilizá-la no mercado corporativo. Este trabalho refere-se a uma parcela dessa solução de comunicações unificadas, que aborda o desenvolvimento de softwares para permitir que usuários acessem o sistema como um todo, ou seja, o objetivo é fazer com que esses softwares desenvolvidos se integrem a uma solução de comunicações unificadas, permitindo que o usuário possa interagir com outras pessoas, além de gerenciar seus recursos de comunicação.Para tanto, será apresentada a forma como foram implementados os softwares de acesso à solução, ressaltando-se suas funcionalidades, utilidade e viabilidade de uso no sistema.

There are many devices that allow a person to communicate with someone else. However, there are also few efforts to make several of these new technologies work integrated. Normally, when communication technologies are not linked, there are several problems related to time loss and unnecessary expenses with resources for communication, which tends to be a harmful behavior to the corporate environment. In this context the concept of unified communications arises, proposing that devices and communication services work jointly, providing more flexibility and assertiveness in the corporate communications environment. Intelbras, one of the largest Brazilian companies in the telecommunications industry, has focused efforts to adhere to the philosophy of unified communications. Thus, the company has developed its own solution to fit this concept and make it available in the corporate market. This report refers to a portion of this unified communications solution, in which software was developed to allow users to access the system as a whole, i.e., the goal is to have the software developed integrated with the unified communications solution allowing the user to interact with others and manage their communications devices. To do so, the way that this software was developed will be presented, highlighting their features, utility and feasibility of use.