Análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis

Abstract

O tema da pesquisa é a análise do grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis. A amostra da pesquisa foi composta por 14 síndicos. Para responder a questão de pesquisa foi feito um levantamento (survey) por meio de um questionário compostopor 4 perguntas para a caracterização da amostra, e 46 perguntas fechadas com respostas em escala Likert de 7 pontos sobre importância e satisfação com características do serviço prestado e 2 perguntas abertas. Por meio de uma adaptação da escala Servqual, que foi desenvolvida originalmente por Parasuraman, Zeithaml e Berry (1985), os gapsforam calculados e classificados em grupos segundo gradações de importância e satisfação. A pergunta que esta pesquisa busca responder é:Qual é o grau de satisfação dos síndicos com os serviços prestados por administradoras de condomínios em Florianópolis? Como resultado, identificou-se que:i. características relacionadas a capacidade técnica e aos canais de comunicação são atributos muito importantes com os quais os síndicos estão muito satisfeitos; ii. características relacionadas a serviços acessórios são consideradas muito importantes, porém não são tão satisfatórias; iii. características de pontualidade e a empatia dos funcionários, embora avaliadas de menor importância são objeto de maior satisfação e iv. características relacionadas aos aspectos da dimensão Tangibilidade da Servqual (infraestrutura) mostraram menores taxas de satisfação porém não são consideradas importantes.