A gestão do conhecimento no Serviço de Tratamento da Informação: o caso do SiBi/UFSC

Abstract

As Bibliotecas Universitárias trabalham com a busca, coleta, tratamento, organização e disseminação da informação. Espontaneamente são organizações gestoras do conhecimento. Tais organizações devem gerir seu próprio conhecimento a fim de aprimorar seus processos, dar suporte às tomadas de decisões, compartilhar o conhecimento organizacional, a expertise do grupo visando à qualidade dos serviços oferecidos. Esta pesquisa tem por objetivo geral compreender como ocorre a Gestão do Conhecimento no Serviço de Tratamento da Informação (catalogação), do Sistema de Bibliotecas da Universidade Federal de Santa Catarina (SiBi/UFSC). Quanto aos procedimentos, é bibliográfica e documental, sendo o estudo de caso a estratégia de pesquisa, utiliza-se da pesquisa de campo para a obtenção da documentação direta. Quanto à abordagem e modo de análise, trata-se de uma pesquisa qualitativa e dedutiva, respectivamente. No que se refere aos fins, é de categoria descritiva e de natureza aplicada. Questionário e entrevistas, na forma semiestruturada, foram os instrumentos utilizados para a coleta dos dados diretos, que foram analisados e tiveram seus resultados confrontados com as teorias estudadas e com o Modelo de Probst; Raub; Romhardt (2002). Os resultados apontam que o Serviço de Tratamento da Informação do SiBi/UFSC é carente de ações para a Gestão do Conhecimento. Conclui-se que a incipiência apresentada indica a indispensabilidade de implantação de um programa de Gestão do Conhecimento.<br>

Abstract : The University Libraries work with the search , collection, processing , organization and dissemination of information. Spontaneously are managing knowledge organizations. Such organizations must manage their own knowledge in order to improve their processes, to support decision making, sharing organizational knowledge, the group's expertise aiming at the quality of services offered. This research has the objective to understand how does the Knowledge Management in the Treatment Service Information (cataloging), the Library System of the Federal University of Santa Catarina (SiBi/UFSC). As for the procedures, is literature and documents , and the case study research strategy , it uses field research to obtain direct documentation. The approach to the analysis, this is a qualitative and deductive research, respectively. With regard to the purposes, of descriptive category and is applied nature. Questionnaire and interviews, the semi-structured way, were the instruments used for the collection of direct data , which were analyzed and the results were confronted with the studied theories and the model Probst ; Raub ; Romhardt (2002 ) . The results show that the Treatment Service of Information SiBi / UFSC is lacking in action for Knowledge Management. We conclude that the presented incipient indicates the indispensability of implementation of a knowledge management program.