Acolhimento: um relato da prática assistencial

Abstract

Este estudo é um relato a experiência sobre a implantação do acolhimento em um Centro de Saúde do município de Florianópolis. O objeto de estudo foi possível por meio da análise da intervenção aplicada na prática assistencial. Optou -se em trabalhar o acesso dos usuários ao serviço de saúde e esta intervenção na prática assi stencial foi desenvolvida no período de 16 de setembro a 11 de dezembro de 2013 onde buscou-se a melhoria do acesso por meio do acolhimento. A experiência permitiu a percepção de diferentes concepções e funções do acolhimento, que vão desde gerenciar a demanda espo ntânea para o médico até uma escuta de todos os usuários para organizar o atendimento. Tam bém foram analisados alguns dados de produção, que evidenciaram que o Centro de Saúde realizou atendimento com regi stro do Código Internacional de doenças para 36,9% da sua populaçã o adscrita. Acredita-se que intervenção na prática assistencial contribuiu, ainda que parcialm ente, para o uma reflexão do processo de trabalho. De modo geral, é necessário que os profis sionais repensem suas práticas e avaliem o processo de trabalho no sentido de contribuir com m edidas que favoreçam o acesso aos usuários, como por exemplo a implantação do acolhimento descr ita neste estudo.