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O acolhimento vem se mostrando cada vez mais necessário num serviço que objetiva a transformação de um modelo assistencial tradicional biomédico para um modelo que prioriza a promoção da saúde e prevenção de agravos. Isso reflete na c onduta dos profissionais que atuam nas unidades de ESF que devem adotar o acolhimento como principio de suas atividades. Contudo, percebo que há grandes dificuldades em relação à comunidade que, impregnada pelo modelo tradicional, muitas vezes apresenta re sistência às mudanças. Ao mesmo tempo, os profissionais com a sobrecarga de trabalho e a deficiência nas estruturas onde funcionam as unidades também apresentam dificuldades para uma escuta qualificada na busca da melhor solução para a situação apresentada pelo usuário, objetivo do acolhimento. No município de Conceição do Araguaia - PA, a implantação do acolhimento terá inicio em julho de 2014, por ocasião do Plano Diretor da Atenção Primária à Saúde (PDAPS). A partir de oficinas que serão realizadas, no m esmo ano, a qual propõe a implantação do Acolhimento e Classificação de Risco, os funcionários de todas da unidade serão treinados e a Coordenação da Atenção Primária e Secretaria de Saúde do município passará a cobrar dessa unidade a realização do Acolhim ento com Classificação de Risco. As principais queixas e mais comuns entre os profissionais das equipes são: sobrecarga de trabalho devido ao contingente de tarefas a serem realizadas em curto espaço de tempo, ausência de capacitação profissional para uma escuta qualificada e resolutiva e a resistência da população que não está acostumada com o tipo de atendimento proporcionado pelo Acolhimento. Também há o problema da estrutura das unidades nas quais não há espaços para que o usuário seja ouvido com priva cidade ocorrendo muitas vezes à exposição de problemas na recepção, na frente de outros usuários. Diante do exposto definiu - se como tema para o Trabalho de Conclusão de Curso “A implantação do Acolhimento com classificação de risco na Unidade de Saúde da F amília – Ilyuska Araújo Rego no Município de Conceição do Araguaia”. A questão norteadora deste estudo é: Quais os desafios e potencialidades enfrentados pelos profissionais na implantação do Acolhimento com classificação de risco na Atenção Primária à Saú de? Com a implantação das ações propostas nesse t rabalho , objetiva - se: Organizar o serviço da Unidade Básica de Saúde “Equipe de Saúde da Família Ilyuska Araújo Rego”, no município de Conceição do Araguaia - PA; Humanizar o atendimento, atender de forma per sonalizada, ouvindo e identificando as necessidades e dando respostas necessárias para a resolução dos problemas apresentados pelos usuários; Oferecer profissionais capacitados, sensibilizados e envolvidos com a implantação do acolhimento, o que contribuir á para elevar o nível de satisfação da comunidade; Elevar o nível de satisfação dos usuários e profissionais a partir da organização e humanização do atendimento. Nesse sentido, é necessário que a equipe conheça a sua realidade, seus contextos familiares, bem como a vida comunitária, pois isso facilita o planejamento de ações e sua execução, além de criar uma relação de confiança com a comunidade. Além disso, é importante que cada profissional tenha claro suas atribuições junto à equipe e que as coloque em prática, pois isso faz com que o atendimento aconteça de forma integral, o que é fundamental no processo de cuidar. A educação permanente é compreendida como um processo educativo contínuo, de revitalização e superação pessoal e profissional, de modo indiv idual e coletivo, com objetivo de qualificação, reafirmação ou reformulação de valores, construindo relações integradoras entre os sujeitos envolvidos para uma práxis crítica e criativa. A educação permanente visa articular conhecimentos específicos com o de toda a rede de saberes envolvidos no sistema de saúde. A avaliação do trabalho será feita através da observação e registro diário, da utilização de questionário com perguntas objetivas e subjetivas voltadas para os usuários, após a implantação desta int ervenção, analisando a satisfação, o acolhimento, o atendimento e a resolutividade dos problemas. Quanto aos profissionais, estes serão avaliados com uma pergunta norteadora – Quais a mudança percebida por você (profissional) após a implantação do acolhime nto nesta UB ESF – Ilyuska Araújo Rego? Após a análise dos questionários com os registros das falas na perspectiva dos usuários, serão eleitos os indicadores que avaliarão a intervenção sugerida. Dessa forma, é imprescindível que se oriente e informe aos p rofissionais de enfermagem e ACS sobre urgência e emergência, bem como a classificação de risco dos casos, de forma a qualificar e reorganizar o serviço prestado, ofertando ao usuário um encaminhamento correto e diminuindo, assim, o número de atendimentos ambulatoriais nos serviços de emergência. |
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