Proposta de implantação do protocolo de acolhimento com classificação de risco em um município do Ceará

Abstract

O acolhimento com classificação de risco é um processo dinâmico de identificação dos pacientes que necessitam de tratamento imediato, de acordo com o potencial de risco, agravos à saúde ou grau de sofrimento. O objetivo deste trabalho é descrever uma proposta de implantação do protocolo de acolhimento com classificação de risco preconizado pelo Ministério da Saúde em um hospital do estado do Ceará. O hospital em questão fica localizado no município de Ocara, realizando atendimento de média complexidade em urgência/emergência clínica e traumatológica. Como proposta de implantação foi realizada um plano de ação que contemple as estratégias de: sensibilizar, treinar/capacitar e avaliar os sujeitos envolvidos no processo, traçando ações específicas em cada uma das estratégias para o alcance dos resultados. Espera-se humanizar o atendimento mediante a implantação do protocolo, por meio da escuta qualificada ao paciente que busca atendimento de urgência/emergência na unidade de saúde visando à melhoria da qualidade da assistência prestada.