A dinâmica de funcionamento do sistema de saúde do município de Macapá para otimização do atendimento às urgências e emergências: a visão do usuário

Abstract

A cultura da população no que se refere ao conhecimento sobre o processo doença é sofrível. As buscas de recursos imediatista, associados ao comodismo tornam os prontos atendimentos uma sucursal de sofrimento, tanto para quem procura quanto para quem atende. Objetivou-se analisar a visão dos usuários sobre resolutividade da assistência de saúde na otimização do atendimento de urgência e emergência na cidade de Macapá. Trata-se de uma pesquisa tipo pesquisa exploratória-descritiva, de abordagem quantiqualitativa. Será utilizada a tecnologia interpretativas de situações de clientes. Espera-se que uma pesquisa sobre a avaliação e a qualidade da atenção primária à saúde pode oferecer indícios sobre os benefícios ou dificuldades dos serviços de saúde em atingir as expectativas e necessidades dos usuários, constituindo-se como um importante instrument para investigar, administrar e planejar o trabalho nos serviços de saúde, contribuindo para a organização da assistência mais adequada às demandas dos usuários, independente do nível de atenção. A visão do usuário sobre determinado serviço é particular, pois se desconhecem os critérios que ele utiliza para definir a qualidade do serviço. Também é difícil identificar o que significa para ele um serviço ser capaz de resolver seu problema de saúde, assim poderemos obter indícios sobre o que ele deseja para sua saúde.