Construção coletiva de fluxos assistenciais de emergência à luz da política nacional de humanização: um projeto de intervenção

Abstract

Trata-se de um projeto de intervenção em que o produto é um recurso tecnológico, considerado uma tecnologia de cuidado e administração. O cenário de desenvolvimento foi o Hospital de Urgência e Emergência de Rio Branco (HUERB) localizado no municio de Rio Branco/Acre. O objetivo traçado foi “Construir coletivamente com a equipe de saúde do HUERB fluxos de atendimento durante o processo de implantação do programa SOS Emergência à luz da Política de Humanização do SUS”. Durante o processo de implantação do SOS Emergência foram definidos oito eixos principais onde cada eixo representa uma problemática. Os eixos estabelecidos foram: 1) Entrada, 2) Fluxos, 3) Processos tecnológicos, 4) Recursos humanos, 5) Processos linha de cuidado, 6) Saída: alta hospitalar, 7) Saída: referência e contra referência, 8) Porta de Saída. Neste projeto de intervenção foi trabalhado com o primeiro eixo: Porta de entrada hospitalar de urgência e emergência. Primeiramente foi feito um levantamento de problemas e pactuado ações na porta de entrada da emergência. Posteriormente a partir de reuniões coletivas que envolveram representantes de diversos setores do hospital, bem como do Ministério da Saúde, foi construído um fluxo de atendimento emergencial. Com a implantação deste fluxo, espera-se diminuir a superlotação e filas no HUERB, menor tempo de permanência dos pacientes nas urgências, agilidade na realização de exames e internações, atendimento priorizado por critério de risco, humanizado e com acolhimento em todas as situações, e melhoria da ambiência para um melhor atendimento ao nosso usuário e melhor ambiente de trabalho aos trabalhadores do SUS.