Violência ocupacional em serviços de emergências: revisão de literatura

Abstract

Os serviços de saúde são os locais de maior vulnerabilidade aos atos de violência. Os fatores que contribuem para tal problema relacionam-se às situações de grande tensão e insatisfação dos clientes. Os prejuízos diretos da violência nesses serviços incluem acidentes, doenças, deficiência, morte, ausência no trabalho e aumento da rotatividade profissional. Já os indiretos são a redução da satisfação com o trabalho, autoestima diminuída e síndrome do esgotamento profissional (burnout). Objetivo: identificar, a partir da revisão de literatura científica, as situações mais frequentes de violências em serviços de emergências, correlacionando as ações de prevenção para minimizar riscos. Metodologia: foi realizado um levantamento bibliográfico nas bases de dados LILACS (Literatura Latino-Americana e do Caribe em Ciências da Saúde) e Publicações Médicas (PUBMED). Para a definição das palavras- chave ou descritores foram utilizados Descritores em Ciências da Saúde (Decs) para LILACS e Medical Subject Heading Terms (MESH) para o PUBMED. E ainda procedeu-se a busca manual de publicações referentes ao tema em estudo. Resultados: houve um maior número de referências internacionais acerca do assunto violência e riscos ocupacionais; os países Europeus, os EUA e a Austrália parecem ter despertado há mais tempo para a problemática. Na maioria dos artigos foram feitas observações quanto às questões de violência e riscos ocupacionais, aplicação de questionário, entrevistas, revisões e observações dos participantes. Os textos consultados referiram pouco a respeito dos atendimentos pré-hospitalares. Um item bastante ressaltado nos textos foi o da baixa notificação dos incidentes de violência.