Atendimento humanizado em unidade de urgência e emergência

Abstract

O estudo objetivou orientar os profissionais de enfermagem sobre o significado da humanização na unidade de urgência e emergência, através da elaboração de um folder elucidativo. Atendimento humanizado exige dos profissionais da saúde compartilhar com os pacientes, experiências e vivências que resultam na ampliação do foco de suas ações. Descrever a humanização prestada pela enfermagem no atendimento aos pacientes em situações graves de saúde é uma reflexão acerca das possibilidades de construção do processo humanístico interpessoal no ambiente de emergência, despertando no usuário um sentimento de confiança em relação ao profissional que presta assistência. A humanização colabora para a garantia de um atendimento de qualidade, facilita a promoção da assistência integral, de forma que cada profissional possua uma visão holística do ser humano a ser atendido. Contudo, essa colaboração somente poderá existir se a humanização for entendida como um processo de responsabilidade de todos os profissionais pela saúde dos usuários, por meio do trabalho em equipe multiprofissional, qualificada e capacitada para a função. A humanização é um movimento crescente com diferentes sentidos, que exige um repensar sobre o modo como tem sido empregada. Conclui-se que o atendimento humanizado, principalmente nos setores de urgência e emergência, é um ato a ser seguido, a fim de melhorar a assistência à saúde, não só de enfermagem, mas de toda a equipe que assiste ao paciente prestando um serviço de qualidade, confiança e digno, principalmente com respeito ao ser humano que no momento precisa ter confiança no do profissional que esta prestando o cuidado.