A opinião dos clientes sobre o programa de fidelidade oferecido por uma operadora de planos de saúde da Grande Florianópolis

Abstract

Este artigo busca identificar a opinião dos clientes sobre o programa de fidelidade oferecido por uma operadora de planos de saúde que atua na região da Grande Florianópolis, por meio de uma pesquisa com amostra não probabilística, realizada com 211 clientes da empresa. Os resultados apontaram que os clientes que conhecem e utilizam o programa estão satisfeitos, mas que ações como a expansão dos tipos de estabelecimentos e da localização, além do aumento dos investimentos são necessárias para que se possa atingir aqueles que não o conhecem ou não o utilizam, a fim de atender o objetivo de obter sua fidelização.

This article aims to identify the clients’ opinions about the loyalty program offered by a health plan insurance operating in the great Florianopolis region, through a non probabilistic sample survey of 211 company clients. The results showed that the clients who know and use the program are satisfied, but the actions such as the expansion of types of establishments and location and the increase of investments are necessary to reach those who don’t know or don’t use it in order to reach the objective to obtain their loyalty.