Call centre online-agilidade no atendimento ao cliente

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dc.contributor.advisor	Komosinski, Leandro José
dc.contributor.author	Oliveira, Alex Mariano Costa de
dc.contributor.other	Lucca, José Eduardo De
dc.date.accessioned	2018-02-23T20:12:26Z
dc.date.available	2018-02-23T20:12:26Z
dc.date.issued	2002
dc.identifier.other	349
dc.identifier.uri	https://repositorio.ufsc.br/handle/123456789/183896
dc.description	TCC (graduação) - Universidade Federal de Santa Catarina. Centro Tecnológico. Curso de Ciências da Computação.
dc.description.abstract	Este trabalho descreve a implementação de um sistema de atendimento aos vestibulandos de uma Universidade sob a ótica dos Bancos de Dados Nativos XML, um novo conceito de armazenamento de documentos XML em pleno desenvolvimento. O sistema proposto permite que os vestibulandos possam tirar suas dúvidas em relação às datas e locais das provas do concurso Vestibular.O software – que consiste em uma arquitetura cliente/servidor – gerencia e automatiza esse atendimento, com o objetivo de criar mais um canal de comunicação entre vestibulandos e a instituição. Sua principal característica é a portabilidade, já que a linguagem de programação utilizada para desenvolvê-lo é Java™ e seus dados são armazenados em um banco de dados nativo XML, o tornando independente de plataforma.
dc.subject	Atendimento
dc.subject	Banco de Dados
dc.subject	Xindice
dc.subject	XML
dc.title	Call centre online-agilidade no atendimento ao cliente
dc.type	TCCgrad

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Monografia Alex.pdf	687.1Kb	PDF	View/Open