Avaliação de usabilidade da platafomra MOOC TIM TEC: um estudo de caso de múltiplos métodos

Abstract

A popularidade dos MOOCs, desde meados dos anos de 2010 fez com que diversos pesquisadores assumissem este tipo de sistema como foco de suas pesquisas. Porém grande parte das pesquisas focam nas pessoas envolvidas nos cursos, e pouco se encontra a respeito do software e de sua qualidade de uso. A avaliação de usabilidade é uma maneira de medir a satisfação do usuário, encontrar e/ou prevenir erros de interface e prover métodos para realizar tal análise, e pode ser executada em MOOCs sem nenhuma perda. Assim este trabalho possui como objetivo geral analisar a aplicabilidade de métodos de avaliação de usabilidade em uma plataforma MOOC, como estudo de caso o MOOC TIMTec; divido em quatro objetivos específicos: Construir um mapa de interação do sistema, identificar métodos de avaliação de usabilidade compatíveis com plataforma MOOC, avaliar a plataforma MOOC utilizando o método proposto e sugerir soluções aos problemas encontrados. Foi utilizado um estudo de caso qualitativo com aplicação de dois métodos de avaliação de usabilidade, avaliação heurística e lista de verificação adaptável para MOOC, com três avaliadores distintos. Após avaliação de usabilidade 95 erros foram encontrados no TIMTec, entre eles 5 catástrofes e 27 erros graves. Desta forma os métodos utilizados no estudo de caso se mostraram aptos a avaliar um MOOC. A plataforma TIMTec se mostrou, devido a quantidade e severidade dos erros, longe da maturidade necessária para suportar um número massivo de usuários.