Indicativos para o desenvolvimento de uma tecnologia para comunicação com acompanhantes de pacientes no centro cirúrgico

Abstract

O Centro Cirúrgico é uma unidade restrita que se destina a realização de intervenções cirúrgicas, e ocasiona grande expectativa para a família que vivencia junto com o paciente a expectativa em relação ao procedimento cirúrgico e sua relação com a cura. Neste contexto, a comunicação é um desafio entre a equipe de profissionais de saúde e os acompanhantes, que experimentam o aumento do estresse e de emoções como o medo, ansiedade, nervosismo e demanda atenção por parte dos profissionais de saúde em seu acolhimento e cuidados direcionados a esses usuários. O acolhimento é proposto pela Política Nacional de Humanização e integra o atendimento do usuário em sua totalidade, a partir de sua entrada no sistema de saúde, e tem na comunicação uma ferramenta para contribuir com esse processo. Objetivo: Apresentar indicativos para o desenvolvimento de uma tecnologia para comunicação com familiares de pacientes em procedimento operatório no Centro Cirúrgico do Hospital Universitário da Universidade Federal de Santa Catarina. Metodologia: Abordagem qualitativa, exploratória e descritiva, que contemplou um levantamento sobre a comunicação dos Profissionais de saúde/ acompanhantes de pacientes em procedimento no Centro Cirúrgico. Os dados foram coletados nesta instituição no mês de novembro de 2016, em um hospital no Sul do Brasil. Realizadas entrevistas semiestruturadas através da abordagem individual, com formato diferenciado para a participação de 18 profissionais de saúde e 16 familiares. Durante a análise realizou-se uma sistematização inicial de ideias, sucedida pelo aprofundando dos significados e significantes, através da Análise de Conteúdo proposta por Minayo (2014). A partir dos núcleos de sentidos foram identificados indicativos para desenvolvimento da tecnologia. Resultados: Os pesquisados convergem em seus discursos em concordar que a comunicação e acolhimento dos familiares acontece de forma insatisfatória e apontam aspectos a serem trabalhados. Entre eles surgiram a falta de um profissional para realização do contato com a família, a inadequação de um ambiente para permanência dos acompanhantes, a falta de organização interna para atendimento desses usuários. As sugestões dos profissionais e usuários apontam para quatro áreas de intervenção: Área física/ ambiência, que se refere a adequação do ambiente às necessidades e a organização de uma sala de espera; Organização do Processo de trabalho para atenção aos usuários, tendo o enfermeiro como referência para esse contato; Abordagem diferenciada em situações de desfecho desfavorável com a presença do cirurgião; Protótipo Informativo Informatizado, uma ferramenta informatizada com dados mais gerais relacionados aos tempos e trânsito dos pacientes para transmissão de informações através de um monitor/TV. A partir dos indicativos foi possível criar uma tecnologia proposta através de um Protótipo Informativo Informatizado. Espera-se com esta tecnologia favorecer a comunicação entre os profissionais de saúde e familiares, reduzindo o estresse e os sentimentos negativos e favorecendo o acolhimento no Centro Cirúrgico.

Abstract : The Surgical Center is a restricted unit that is designed to perform surgical interventions, and causes great expectation for the family that lives with the patient the expectation regarding the surgical procedure and its relation with the cure. In this context, communication is a challenge between the team of health professionals and the companions, who experience increased stress and emotions such as fear, anxiety, nervousness and demand attention by health professionals in their care and targeted care to these users. The host is proposed by the National Humanization Policy and integrates the service of the user in its totality, from its entry into the health system, and has in communication a tool to contribute to this process. Objective: To present indicatives for the development of a technology for communication with patients' relatives in operative procedure at the Surgical Center of the University Hospital of the Federal University of Santa Catarina. Methodology: Qualitative, exploratory and descriptive approach, which contemplated a survey on the communication of health professionals / patient attendants in a procedure at the Surgical Center. Data were collected at this institution in November, 2016, in a hospital in the South of Brazil. Semi-structured interviews were conducted through the individual approach, with a differentiated format for the participation of 18 health professionals and 16 family members. During the analysis an initial systematization of ideas was carried out, succeeded by the deepening of meanings and signifiers, through the Content Analysis proposed by Minayo (2014). From the nuclei of directions were identified indicative for the development of technology. Results: The respondents converge in their speeches in agreeing that the communication and reception of the relatives happens in an unsatisfactory way and point out aspects to be worked on. Among them were the lack of a professional to make contact with the family, the inadequacy of an environment for stay of the companions, the lack of internal organization to attend these users. he suggestions of professionals and users point to four areas of intervention: Physical area / ambience, which refers to the suitability of the environment to the needs and the organization of a waiting room; Organization of the work process for attention to users, with the nurse as a reference for this contact; Differentiated approach in situations of unfavorable outcome with the presence of the surgeon; Computerized Prototype Informative, a computerized tool with more general data related to the times and traffic of patients to transmit information through a monitor / TV. From the indicatives it was possible to create a proposed technology through a Computerized Information Prototype. This technology is expected to promote communication between health professionals and families, reducing stress and negative feelings and favoring the reception in the Surgical Center.