Potencialidades e limites na avaliação online e presencial da experiência do usuário: estudo de caso do Tear_AD

Abstract

Com o uso de aplicativos interativos online configurado como parte da vida cotidiana, os usuários, cada dia mais exigentes quanto às interfaces, esperam que estas sejam simples e tangíveis. Este alto nível de exigência e maturidade tecnológica abre espaço a uma mudança de foco, que parte da usabilidade em direção a um crescente interesse no conceito de experiência do usuário, que apesar de ser amplamente utilizado no meio profissional e acadêmico, ainda não possui uma definição clara e de consenso entre os autores. Existe portanto a necessidade de compreender e avaliar a experiência vivida pelo o usuário, seja com o objetivo de obter feedback ou insights relativos a melhoria da qualidade do produto. Os métodos remotos de avaliação surgem como uma alternativa promissora para coletar dados que complementam os métodos tradicionais para pesquisa e caracterizam-se pela praticidade, economia, possibilidade de aplicação em larga-escala e facilidade de uso. Esta pesquisa tem por objetivo identificar as potencialidades e limites de avaliação da experiência do usuário pelo formato online e presencial, através do estudo de caso do Tear_AD. A metodologia descreve a realização de uma avaliação online e uma avaliação presencial da experiência do usuário. Como resultado, foram geradas recomendações de melhorias para o ambiente avaliado assim como a identificação das potencialidades e limites de cada formato utilizado e recomendações para sua aplicação em pesquisas futuras.

Abstract : With the use of online interactive applications configured as part of everyday life, users are increasingly demanding about interfaces, expecting them to be simple and tangible. This high level of demand and technological maturity opens space for a change of focus, which starts from usability to a growing interest in the concept of UX, which despite being widely used in the professional and academic environment, does not yet have a clear definition and consensus among the authors. There is therefore a need to understand and evaluate the user's experience, whether for feedback or insights to improve product quality. Remote evaluation methods appear as a promising alternative to collect data that complement traditional methods for research and are characterized by practicality, economics, the possibility of wide-scale application, and ease of use. The objective of this research is to identify the potentialities and limits of the evaluation of the user's experience through the online and face-to-face format, through the case study of Tear_AD. The methodology describes performing an online assessment and a face-to-face assessment of the user experience. As a result, improvement recommendations were generated for the evaluated environment as well as the identification of the potentialities and limits of each format used and recommendations for its application in future researches.