GESTÃO DE PROCESSOS EM COORDENADORIAS DE APOIO ADMINISTRATIVO: ESTUDO DE CASO NOS CENTROS DE ENSINO DE UMA UNIVERSIDADE PÚBLICA

Abstract

Este trabalho tem por objetivo avaliar a gestão de processos das Coordenadorias de Apoio Administrativo em universidades, através de um estudo de caso realizado na Universidade Federal de Santa Catarina. Assim, descreve as principais rotinas, identificando como são distribuídas essas atividades, os pontos críticos na execução da gestão de processos e por fim propondo melhorias na gestão de processos. Foi elaborado um instrumento de avaliação, desenvolvido para a realidade das coordenadorias que foram estudadas. Trata-se de uma pesquisa de abordagem qualitativa, que utiliza o estudo de caso como estratégia, com natureza aplicada, utlizando-se de entrevistas semiestruturadas realizadas com gestores das Coordenadorias de Apoio Administrativosos da instituição pesquisada. Também utilizou-se de pesquisa documental e observação participante na coleta dos dados. Os resultados apresentam as descrições dos processos, identificação de processos críticos e necessidades de melhoria.