Análise do processo de comunicação interna em uma agência da instituição financeira x

Abstract

O trabalho trata de verificar se os veículos de comunicação interna implementados pela Instituição Financeira X atuam de forma eficaz, correspondendo as necessidades de seus colaboradores. Para tanto, descreve como ocorre o processo de comunicação interna na instituição objeto de pesquisa e identifica os veículos de comunicação interna que são por ela utilizados. Realiza ainda a pesquisa da percepção dos colaboradores com relação ao uso de tais veículos e evidencia os elementos facilitadores e agravantes do processo. A coleta dos dados conta com a aplicação de questionário, trazendo dados quantitativos à análise, e com a realização de observação do tipo não participante, sendo responsável pelos dados qualitativos. A guisa do referencial teórico, importantes estudiosos da área da comunicação empresarial foram utilizados para permear o estudo. Os dados obtidos foram dispostos em tabelas e posteriormente foi feita a análise em profundidade das informações colhidas. Como resultado, foi possível analisar o processo de comunicação implementado pela Instituição e confrontá-lo com os estudos acerca da comunicação eficaz, verificando seus pontos positivos e negativos. A pesquisa acabou concluindo pela ineficácia dos veículos de comunicação utilizados, indicando os pontos agravantes do processo e sugerindo modificações.