Pioneros de la Calidad

Abstract

Las etapas de la calidad son consideradas diversas, tales como la Inspección, el Control estadístico del proceso, el aseguramiento de la calidad, la Etapa estratégica por calidad total, etapa de la tecnología y la innovación. Por su parte, los conceptos que se han ido formulado han sido el control de calidad, el aseguramiento de la calidad, el proceso de la calidad total, la mejora continua de la calidad total, entre otros. Y en ese proceso, tanto cronológico como conceptual, ha surgido un conjunto de profesionales que, con su pensamiento, sus enseñanzas y sus experiencias, ha constituido un impulso impresionante y ejemplar en el desarrollo de la calidad. En este artículo se reconoce el aporte de ese grupo de profesionales, que los denominamos los Pioneros de la Calidad. Se destaca a cinco autores principales. Por un lado, Deming que en Japón incentivó un cambio en la práctica de la calidad en el ámbito industrial. Otro autor decisivo fue Juran que insistió en la importancia del área gerencial. La consolidación de los procesos en la calidad fue el aporte de Ishikawa. A esto se sumó la contribución de Crosby con el concepto de cero defectos y la necesidad del compromiso de todas las áreas organizacionales con la mejora continua de la calidad. Por su parte, el aporte de Feigenbaum fue importante para la gestión de la calidad. Se concluye con este trabajo que los pioneros de la calidad sentaron las bases teóricas y dieron un gran impulso al proceso de la calidad total.