Desenvolvimento de um Sistema de Medição e Avaliação de Desempenho: um caso de uma empresa de Papelão Ondulado

Abstract

O presente trabalho foi desenvolvido na empresa JA Embalagens de Papelão Ondulado, uma empresa com foco na produção de caixas de papelão ondulado. Devido às várias mudanças no mercado nos últimos anos, a empresa sentiu a necessidade de tornar a gestão mais profissional e assertiva para fazer frente às novas necessidades em termos de competitividade. Isto porque havia somente um controle básico financeiro do negócio e apenas informações empíricas e pouco confiáveis sobre o planejamento e controle da produção. Tomando como base uma das máximas da Administração, que diz que "não é possível gerenciar aquilo que não é medido" e fortemente baseado na metodologia DMAIC, o presente trabalho apresenta o projeto realizado na empresa de um sistema de medição e de avaliação de desempenho. O desenvolvimento deste sistema iniciou pela análise dos objetivos dos gestores e seus critérios relevantes de interpretação, envolveu a definição dos indicadores de desempenho estratégicos, táticos e operacionais mais adequados para melhor gerenciar a empresa bem como a concepção das fórmulas de cálculo de cada um deles, e finalizou com a implementação de um sistema computacional que atua como um ambiente integrado de monitoração e tomada de decisão. Este sistema gera também relatórios gerenciais de forma automática, possibilitando analisar os resultados da empresa como um todo, das suas áreas, e do desempenho individual dos colaboradores.

The present work was developed in the company JA Embalagens de Papelão Ondulado, a company focused on the production of corrugated boxes. Due to the various changes in the market in recent years, the company felt the need to make management more professional and assertive to meet new needs in terms of competitiveness. This was because there was only basic financial control of the business and only empirical and unreliable information about production planning and control. Based on one of the maxims of the Administration, which says that "it is not possible to manage what is not measured" and strongly based on the DMAIC methodology, the present work presents the project carried out in the company of a system of measurement and performance evaluation. The development of this system began by analyzing the managers' objectives and their relevant interpretation criteria. It involved the definition of the most appropriate strategic, tactical and operational performance indicators to better manage the company as well as the design of the calculation formulas for each one, and finalized with the implementation of a computer system that acts as an integrated environment of monitoring and decision making. This system also generates management reports automatically, making it possible to analyze the results of the company as a whole, its areas, and the individual performance of employees.