Desenvolvimento de uma Plataforma Web para Gestão de Relacionamento com o Cliente

Abstract

A ValinSW é uma jovem empresa de desenvolvimento de software, cujo principal produto é o sistema Emusys, uma plataforma web de gestão de escolas de música, que tem como objetivo ser o mais completo e flexível possível, ajustando-se às necessidades e particularidades de cada escola cliente da empresa. Conforme o número de clientes da empresa cresce, as atividades internas essenciais da empresa, como o atendimento e suporte a seus clientes, tem se tornado cada vez mais difíceis e por vezes deficientes devido à falta de uma organização e registro de informações. Dessa forma, o foco deste trabalho é o desenvolvimento de uma plataforma web que contemple e auxilie em todos os principais processos internos da empresa, tornando-os melhores, mais ágeis e mais escaláveis. A plataforma desenvolvida permite o registro, de forma ágil e rápida, de todos os contatos realizados entre a empresa e seus clientes, assim como a consulta e análise desses dados, auxiliando e melhorando o atendimento aos clientes da empresa. A Plataforma permite também o registro de pendências da empresa para com seus clientes, organizando estas pendências e auxiliando colaboradores da empresa no cumprimento das mesmas.

ValinSW is a young software development company, whose main product is the Emusys system, a managing web platform for schools of music, which aims to be the most complete and flexible system possible, adjusting itself to the needs and particularities of each school of music, client of this company. As the number of company clients grow, the internal activities of the company, such as client support and issues registering, has increasing dificulties and many times deficiencies due to a faulting organization and information registration. The platform developed in this paper allows, in a fast and agile way, the registration of all communication between the company and its clients, as well as the consulting and analizing of this data, therefore helping and improving client support. The platform allows as well the regitration of company pendencies, organizing these pendencies and allowing company colaborators in the finishing of those.