Proposta de um modelo de gerenciamento de estoques para um comércio eletrônico

Abstract

Com o avanço da internet e a facilidade de compras por meio eletrônico, vários segmentos de produtos e serviços têm surgido a fim de satisfazer e atender as necessidades dos clientes. Desta forma, a concorrência tem se intensificado e para manter-se competitivo é necessária uma gestão adequada. A logística se mostra fundamental não só internamente, quanto no ambiente externo à empresa, além de transmitir informações é responsável por coordenar setores, um deles, é a gestão de estoques, a qual é responsável por manter o comércio abastecido de produtos, para atendimento ao cliente final. Além de manter os produtos acessíveis, é necessário também controlar o nível de estoque com os produtos certos, na quantidade certa, para não gerar custos e não manter produtos que imobilizam o capital. Neste contexto, este trabalho apresenta um estudo de caso de empresa de comércio eletrônico que não possui uma política de estoque, sendo prejudicada pela falta de produtos para o atendimento ao cliente. A partir da caracterização da demanda, aplica-se a Classificação ABC, nos seus dezesseis principais itens de venda, para determinar qual nível de serviço a ser trabalhado com cada item, e assim através do modelo estocástico busca-se propor uma política de gerenciamento de estoques, definindo a quantidade de cada produto que deve ser solicitado para reposição e quando este pedido deve ser realizado através do ponto de ressuprimento.

With the advancement of the internet and the ease of electronic shopping, various segments of products and services have emerged in order to meet and meet customer needs. In this way, competition has intensified and to remain competitive proper management is required. Logistics is fundamental not only internally, but also in the external environment of the company. Besides transmitting information, it is responsible for coordinating sectors. final client. In addition to keeping products accessible, you also need to control the inventory level with the right products in the right quantity so as not to generate costs and not to maintain capital-immobilizing products. In this context, this paper presents a case study of an e-commerce company that does not have an inventory policy, being hampered by the lack of products for customer service. From the demand characterization, the ABC Classification is applied in its sixteen main sales items, to determine which level of service to work with each item, and thus through the stochastic model we seek to propose a policy of managing stocks, defining the quantity of each product that must be ordered for replacement and when this order must be placed through the re-fulfillment point.