Uma análise do efeito da gestão de stakeholders nos riscos de projetos de TI pelo método do planejamento de experimentos

Abstract

A literatura indica que a má comunicação com stakeholders e as incertezas inerentes às atividades estão inclusas entre as principais causas de fracasso em projetos. Assim, duas áreas essenciais do gerenciamento de projetos são a gestão de riscos e o engajamento das partes interessadas. Neste contexto, conceitos da literatura acerca dessas áreas foram retomados visando a identificação de relações entre os temas. Dessa forma, quatro fatores referentes aos stakeholders foram definidos como base para a criação de oito cenários que resultavam em diferentes probabilidades para três variáveis de riscos. A partir disso, entrevistas com nove especialistas em projetos de TI em Florianópolis foram conduzidas para obter opiniões acerca dos cenários determinados. Assim, a consistência das respostas foi avaliada a partir do método Delphi e do coeficiente de variação. O método estatístico de planejamento de experimentos foi utilizado, por meio do software Minitab®, para a construção do instrumento de pesquisa e para a análise dos dados. Portanto, os efeitos dos fatores registro de stakeholders, engajamento de stakeholders, comunicação com stakeholders e número de grupos de stakeholders nas variáveis de resposta incidência de riscos negativos, incidência de oportunidades e elaboração de estratégias de contingência foram identificados. Neste aspecto, concluiu-se que o engajamento e a comunicação com partes interessadas possuem influência significativa nas variáveis de riscos apresentadas para os cenários avaliados. Por fim, buscou-se novamente na literatura artigos que comprovaram os resultados obtidos e observou-se coerência entre as conclusões encontradas na teoria e na prática.

The literature indicates that inadequate communication with stakeholders and activities’ inherent uncertainties are some of the main causes of project failure. Therefore, two essential areas of project management are risk management and stakeholders’ engagement. In that context, literature concepts about these areas were resumed, aiming at identifying the relation between these themes. This way, four factors related to the stakeholders were defined as basis for the creation of eight scenarios, which resulted in different probabilities for three risk variables. From that, nine interviews with IT projects experts in Florianópolis were conducted in order to obtain opinions about the determined scenarios. Thus, the consistency of responses was verified by the Delphi method and by the coefficient of variation. The statistical method of design of experiments was used, through Minitab® software, for the construction of the research instrument and for data analysis. Therefore, the effects of the factors stakeholder registration, stakeholder engagement, communication with stakeholders, and number of stakeholder groups on response variables negative risk incidence, opportunity incidence, and contingency strategy formulation were identified. In this aspect, it was concluded that the engagement and communication with stakeholders have a significant influence in the occurrence of negative risks, in the occurrence of opportunities and in the elaboration of contingency strategies for the analysed scenarios. Once again, articles were searched in the literature that proved the obtained results, and it was possible to observe coherence between theory and practice.