Estudo do custo de produção em relação ao valor percebido pelo cliente em uma micro empresa de modelos ortodônticos

Abstract

Este estudo foi realizado com o intuito de relacionar os custos das atividades de produção do modelo ortodôntico de gesso com a percepção de valor por parte do cliente. Para tal fim, utilizou-se o método ABC, Custeio Baseado por Atividades, e uma adaptação do modelo de valor percebido proposto por Zeithaml em 1988. Assim, inicialmente, fez-se uma revisão teórica a fim de revisar alguns conceitos relacionados ao ABC e aos diversos modelos de valor percebido, para uma melhor compreensão dos dois temas ao longo da pesquisa. Em seguida, mapearam-se as atividades envolvidas na produção e fez-se a alocação das despesas correspondentes a cada atividade. Em paralelo, determinaram-se os atributos intrínsecos relacionados com o processo de produção e aplicou-se um questionário aos clientes da empresa, visando quantificar estes atributos. Por fim, comparou-se do valor relativo destes atributos com o valor relativo do custo por atividade. Verificou-se que a aplicação das duas metodologias, gerou uma base de informações confiáveis para a empresa, sendo útil nas futuras tomadas de decisão da mesma. O estudo também constatou que três das cinco atividades mapeadas na produção do modelo ortodôntico eram sustentáveis para a empresa, concluindo seu objetivo principal.

This study was carried out in order to relate the costs of production activities of the orthodontic plaster model with the customer's perception of value. To this end was used the ABC methodology, Activity Based Costing, and an adaptation of the perceived value model proposed by Zeithaml in 1988. Thus, a theoretical review was initially made to review some concepts related to the ABC methodology and several models of perceived value, for a better understanding of the two themes throughout the research. Soon after, the activities involved in the production were mapped, and the corresponding expenses were allocated to each activity. In parallel, the intrinsic attributes related to the production process were determined and a questionnaire was applied to the company's customers, aiming to quantify these attributes. The relative value of these attributes was compared with the relative value of the cost per activity. It was found that the application of both methodologies, generated a reliable information base for the company, being helpful in future decision making. The study also found that three of the five activities mapped in the production of the orthodontic model were sustainable for the company, completing its main objective.