Modelo de avaliação dos serviços de distribuição: proposta de indicadores para uma empresa do setor de eletroeletrônicos

Abstract

A crescente competitividade decorrente da globalização tem ressaltado a importância de um foco maior das empresas na sua função principal, levando a terceirização de áreas secundárias, como o transporte. Esta situação origina dúvida acerca do alinhamento entre os objetivos estratégicos da empresa e os serviços e resultados apresentados pelo terceirizado, tornando evidente, então, a necessidade do uso de indicadores a fim de monitorar e analisar o desempenho obtido. Neste sentido, o presente estudo busca identificar um modelo de avaliação para logística de distribuição, que esteja em alinhamento com a área de atuação da empresa e sua estratégia. Para isto, foi inicialmente realizada uma revisão de abordagens de avaliação de desempenho logístico presentes na literatura, com o propósito de identificar os indicadores apresentados, além de uma revisão documental no sentido de apontar àqueles utilizados pela empresa atualmente, cruzando estas informações e obtendo uma lista de potenciais indicadores. Assim, foi aplicado o método Delphi com um grupo de especialistas que compunham a equipe responsável pela logística de distribuição na empresa objeto de estudo, tendo, desta forma, um consenso da importância dada para cada indicador e, elaborando um modelo de avaliação adequado composto por catorze indicadores.

The increased market competitiveness has emphasized the importance of a greater focus of companies in their core business, leading to outsourcing of secondary areas, such as transportation. This situation gives rise to doubt about the alignment between the company's strategic objectives and the services and results presented by the outsourced company, therefore making it evident the need to use indicators to monitor and analyze the performance obtained. In this sense, the present study seeks to identify an evaluation model for distribution logistics, which is in alignment with the company's operating area and its strategy. To this end, a review of logistic performance assessment approaches present in the literature was initially made, to identify the indicators presented, in addition to a documentary review to indicate to those currently used by the company, crossing this information and obtaining a list of potential indicators. With this list, the Delphi method was applied to a group of specialists that made up the team responsible for distribution logistics in the company under study, thus having a consensus on the importance given to each indicator and developing an appropriate indicator model with fourteen indicators.