Aplicação de princípios da Filosofia Lean em uma empresa de desenvolvimento web através da Metodologia A3

Abstract

As empresas vêm buscando formas de se aproximar dos clientes, criando relacionamentos mais duradouros. Os websites são um meio muito eficaz para tal finalidade. Com o crescimento de investimentos no setor de Tecnologia da Informação, as empresas do setor estão com iniciativas para fornecerem melhores soluções, com qualidade, tempo e custos compatíveis com as exigências do cliente final. Diante desse contexto, a problemática abordada neste trabalho diz respeito às necessidades das empresas de desenvolvimento web conseguirem ser mais enxutas, reduzindo desperdícios em seus processos e consequentemente agregando mais valor à seus clientes. A Filosofia Lean, tem destaque de aplicação nos mais diversos setores e tem ajudado empresas a se tornarem mais eficientes. Dessa forma, o presente trabalho tem como objetivo aumentar a eficiência no desenvolvimento de soluções web utilizando princípios dessa filosofia. O procedimento metodológico utilizado foi o da pesquisa-ação, baseado na metodologia A3 de resolução de problemas, o qual foi aplicado em uma empresa de desenvolvimento web situada em Florianópolis-SC. Em um primeiro momento, foram levantados dados junto a uma análise aprofundada para um maior entendimento do problema enfrentado pela empresa. Em seguida, foram propostas contramedidas que atacassem as causas fundamentais dos problemas. Por fim, foram apresentados os resultados e as principais dificuldades encontradas nesse processo, como a intangibilidade dos processos em uma empresa de tecnologia. O trabalho desenvolvido apresentou como resultado um aumento da margem de lucro e redução do lead time dos projetos realizados pela empresa.

Companies have been looking for ways to get closer to customers, creating more lasting relationships with them. The websites are a very effective means for this purpose. With the growth of investments in the Information Technology sector, companies in the sector are with initiatives to provide better solutions, with quality, time and costs compatible with the requirements of the end customer. In this context, the problem addressed in this work relates to the needs of website development companies can be leaner, reducing waste in their processes and consequently adding more value to their customers. The Lean Philosophy, has a highlight of application in the most diverse sectors and has helped companies to become more efficient. Thus, this work aims to increase efficiency in the development of web solutions using principles of this philosophy. The methodological procedure used was the research-action, based on the A3 methodology of problem solving, which was applied in a web development company located in Florianópolis-SC. Initially, data was collected with an in-depth analysis for a better understanding of the problem faced by the company. Then, countermeasures were proposed to attack the fundamental causes of the problems foundeds. Finally, the results and the main difficulties encountered in this process were presented, such as the intangibility of the processes in a technology company. The work developed presented as a result an increase in the profit margin and a reduction in the lead time of the projects carried out by the company.