Uma revisão de literatura sobre as barreiras da logística reversa de pós-venda no varejo omnichannel

Abstract

O varejo sofreu grandes alterações junto do desenvolvimento da indústria. Um marco para essas mudanças foi a introdução do e-commerce, o qual revolucionou a forma de se comprar e vender produtos. Foi a partir da grande aceitação dos varejistas tradicionais a utilizarem também um canal online que surgiu o multichannel, o qual mais tarde daria origem ao Omnichannel, que se baseia na integração de todos os canais de comunicação a fim de gerar uma experiência única de compra ao consumidor. Todavia, realizar tal feito nas empresas não é uma tarefa simples e aumenta consideravelmente a complexidade das operações logísticas da cadeia de suprimentos, sendo a logística reversa uma destas operações. Desta forma, o presente trabalho identifica, através de revisão da literatura, os problemas presentes na logística reversa de pós-venda contextualizada em um varejo Omnichannel. A bibliografia utilizada na revisão de literatura foi levantada por meio de busca estruturada com uso de palavras-chave e, posteriormente, analisada a respeito de aspectos descritivos e de conteúdo. Os resultados apresentados são constituídos pela descrição teórica da logística reversa aplicada ao Omnichannel, a identificação das barreiras encontradas na literatura e um framework conceitual para apresentá-las de forma holística. Ao todo foram identificadas 43 barreiras, dentre as quais pode se citar investimentos elevados, reestocagem de produtos, custos de transporte adicionais e comunicação precária.