Superando ruídos comunicacionais com equipes colaborativas

Abstract

O presente trabalho de conclusão de curso tem como objetivo a apresentação dos resultados de uma pesquisa de campo cujo foco central foi analisar a relação da comunicação com o desenvolvimento de uma organização, além de destacar de que forma o profissional de secretariado executivo contribui para a eficácia da comunicação no ambiente organizacional. Para tanto, foi primeiramente empreendida uma pesquisa teórica sobre o processo de comunicação, a importância da comunicação no ambiente organizacional, os ruídos que ocorrem nesse processo, além de sua vantagem quando eficaz. Foi empreendida também uma pesquisa teórica sobre a atuação do profissional de secretariado executivo nas organizações e a relação desse profissional com a comunicação eficaz nas organizações. Por fim, foi feito, a partir de uma metodologia qualitativa, um levantamento de dados empíricos a partir de uma pesquisa de campo no Departamento de Língua e Literatura Estrangeiras na Universidade Federal de Santa Catarina, em que foram anotados em diário de campo os casos em que a comunicação não se mostrou eficaz. Após a realização da pesquisa teórica e da pesquisa de campo, foi levantada uma possível solução para minimizar os problemas causados pela comunicação interna e externa apoiada no aplicativo TRELLO.

This paper aims to present the results of a field research whose central focus was to analyze the relationship of communication with the development of an organization and highlight how the executive secretary contributes to the effectiveness of communication in the organizational environment. To this end, a theoretical research was first undertaken on the communication process, the importance of communication in the organizational environment, the problems that occur in this process, and its advantage when effective. A theoretical research was also conducted on the performance of the executive secretary professional in organizations and their relationship with effective communication in organizations. Finally, a survey was carried out in a field research in the Departamento de Língua e Literatura Estrangeiras in the Universidade Federal de Santa Catarina, in which cases with not effective communication were noted in a field diary. After conducting theoretical research and field research, a solution was raised to minimize the problems caused by internal and external communication using TRELLO.