Avaliação de desempenho de logística reversa: adaptação de ferramenta no setor de varejo para presentes

Abstract

O meio ambiente e os objetivos das empresas estão cada vez mais próximos, a busca pela congruência surge principalmente dos valores que a sociedade assume como corretos em relação à interação de consumo e diminuição de extração de matérias-primas e geração de resíduos. A interação entre meio ambiente e empresas tem com uma de suas peças chave a logística por ampliar a conciliação entre áreas, permitir utilização de diversas ferramentas e por possibilitar que os produtos sejam reutilizados e desta forma retornem a cadeia de produção. Embora este cenário apresentado esteja num contexto de considerável evolução em países desenvolvidos, o mesmo não ocorre aos países emergentes. O Brasil apresenta grande participação da produção interna centralizada em commodites, não conseguindo agregar valor a diversas etapas da cadeia utilizando da logística. Conceitos como os de logística reversa em sua maioria estão em estágios iniciais de implantação em empresas, tendo como pontos iniciais a busca por indicadores de desempenho e consolidação de boas práticas. Considerando a ausência de uma avaliação de desperdícios e resíduos gerados durante a cadeia, o presente estudo propõe mensurar por meio de um indicador único a aplicação da Logística Reversa (LR) em um caso do setor varejista para presente a fim de auxiliar na melhora do desempenho ambiental dentro das organizações e redução de impactos causados por ausência de destas práticas. Para atingir o propósito da pesquisa, utilizou uma adaptação do método Proknow-C para adquirir uma base de acervo de periódicos e produções acadêmicas de modo a conseguir conhecimento sobre as abordagens praticadas em LR e direcionamento a pesquisa. Em seguida, provido da literatura analisada, é proposta uma adaptação de ferramenta de avaliação de desempenho aplicável à área de LR no setor de varejo para presentes. A pesquisa, ainda retrata discussões sobre o assunto e sugestões de pesquisas futuras apresentando como contribuições a aplicação da ferramenta permitindo impulsionar a implementação, controle, avaliação e a melhoria contínua da logística reversa e criando formas de diferenciação ao mercado cada vez mais dinâmico e competitivo. Desta forma, atingiu-se como principal resultado a identificação do conhecimento da importância junto a LR por meio de um indicador único, que resultou no valor de 45,90%, tendo como critérios de avaliação econômicos, sociais e de produção

The environment and the objectives of companies are increasingly close, the search for consistency arises mainly from the values that society assumes as correct in relation to the interaction of consumption and decrease of extraction of raw materials and waste generation. The interaction between environment and companies has with one of its key parts the logistics by expanding the reconciliation between areas, enable the use of various tools and by enabling the products to be reused and thus return to the production chain. Although this scenario presented is in a context of considerable evolution in developed countries, the same is not true of emerging countries. Brazil has a large share of internal production centralized in commodities, not being able to add value to the various stages of the chain using logistics. Concepts such as reverse logistics are mostly in the initial stages of implementation in companies, starting with the search for performance indicators and consolidation of good practices Considering the absence of an evaluation of waste and residues generated during the chain, this study proposes to measure by means of a single indicator the application of Reverse Logistics (LR) in a case of the retail sector for the present in order to help in the improvement of environmental performance within the organizations and reduction of impacts caused by the absence of these practices. To achieve the purpose of the research, it used an adaptation of the Proknow-C method to acquire a base of collection of journals and academic productions in order to gain knowledge about the approaches practiced in LR and direct the research. Then, provided with the analyzed literature, it is proposed an adaptation of the performance evaluation tool applicable to the area of RL in the retail sector for gifts. The research, also portrays discussions on the subject and suggestions for future researches presenting as contriutions the application of the tool allowing to boost the implementation, control, evaluation and continuous improvement of reverse logistics and creating forms of differentiation to the market increasingly dynamic and competitive. Thus, the main result was the identification of the importance with LR by means of a single indicator, which resulted in a value of 45.90%, having as economic, social and production evaluation criteria.