Influência dos sistemas de controle gerencial no comportamento dos indivíduos: experimentos sob a lente da teoria do nível de interpretação

Abstract

A Teoria do Nível de Interpretação - TNI (Construal Level Theory - CLT) postula que indivíduos podem interpretar um evento em diferentes níveis de concretude ou abstração, e o modo como os indivíduos representam o evento afeta consideravelmente seus julgamentos e comportamentos em relação a esse evento. Esta pesquisa tem como objetivo examinar a influência que os SCG Habilitantes e Coercitivos exercem nos comportamentos de comprometimento com as metas, satisfação com o sistema, suporte organizacional percebido e justiça processual, considerando os elementos da distância psicológica e representação mental da TNI. Sob a lente da Teoria do Nível de Interpretação foi proposto que: (i) os indivíduos apresentam comportamentos mais positivos quando o SCG é habilitante em vez de coercitivo; (ii) os efeitos dos SCG coercitivos e habilitantes nos comportamentos dos indivíduos são explicados pela maneira como representam mentalmente os eventos; e (iii) os efeitos do SCG nos comportamentos podem ser intensificados ou atenuados de acordo com a distância psicológica. As previsões foram testadas em dois experimentos, que envolveram o caso de uma empresa hipotética com sistema de mensuração de desempenho (Performance Measurement Systems PMS), sendo que no Estudo 1 o PMS estava sendo implementado, e no Estudo 2, havia uma sugestão de reparação do PMS já em vigor. Os resultados evidenciam que os SCG habilitantes são representados de forma mais abstrata, em que os indivíduos interpretam o SCG como um meio para esclarecer a estratégia que a organização pretende alcançar, enquanto que os SCG coercitivos são representados de forma mais concreta e vistos como um meio para esclarecer as medidas de desempenho que precisam ser focadas. Esta representação ajuda a explicar os comportamentos dos indivíduos em relação ao sistema. O estudo apresenta indícios de que a distância psicológica possa atenuar os efeitos negativos dos SCG coercitivos em alguns comportamentos dos indivíduos. Investigações da influência dos SCG nos comportamentos dos indivíduos sob a lente da TNI podem trazer novos prenúncios nessa discussão.

Abstract : The Construal Level Theory (CLT) postulates that individuals can interpret an event at different levels of concreteness or abstraction, and how individuals represent the event considerably affects their judgments and behaviors in relation to that event. This research aims examining the influence that Enabling and Coercive MCS exert on behaviors of commitment to goals, satisfaction with the system, perceived organizational support and procedural justice, considering the elements of the psychological distance and mental representation of TNI. Under the eyes of the Construal Level Theory it has been proposed that: (i) individuals exhibit more positive behaviors when MCS is enabling rather than coercive; (ii) the effects of coercive and enabling MCS on individuals' behaviors are explained by the way they mentally represent events; and (iii) the effects of MCS on the behaviors can be intensified or attenuated according to the psychological distance. The predictions were tested in two experiments, which involved the case of a hypothetical company with Performance Measurement Systems (PMS), and in Study 1 the PMS was being implemented, and in Study 2, there was a suggestion of a PMS repair, which was already in force. The results show that the enabling SCGs are represented in a more abstract way, in which the individuals interpret the MCS as a means to clarify the strategy that the organization intends to achieve, whereas the coercive MCS are represented more concretely and seen as a means to clarify performance measures that need to be focused. This representation helps to explain the behavior of individuals in relation to the system. The study presents evidence that psychological distance can attenuate the negative effects of coercive MCS on some individuals' behaviors. Investigations of the influence of MCS on individuals' behaviors under the eyes of CLT may bring new foreshadowing in this discussion.