Gestão de processos em instituições de ensino superior: caracterização dos elementos estrutura organizacional, pessoas e tecnologias

Abstract

Este trabalho buscou evidenciar características dos seguintes elementos: estrutura organizacional, pessoas e tecnologias necessárias à gestão de processos em Instituições de Ensino Superior (IES). Trata-se de uma pesquisa de campo, de natureza qualitativa, cuja coleta de informações, inicialmente, envolveu a pesquisa bibliográfica por meio de um estudo bibliométrico. A pesquisa partiu de uma revisão sistemática da literatura RSL, tendo como constructos os termos Gestão Universitária e Gestão de Processos , nas seguintes bases de dados: Redalyc, Oasis, Scielo, EbscoHost, Scopus, Web of Science e o Catálogo de Dissertações e Teses da Capes. Como resultado da primeira etapa, apresentam-se dois portfólios contendo os achados, sendo o primeiro composto de dez artigos, e o segundo, de trinta dissertações. Da RSL, identificou-se que existem poucos estudos sobre a gestão de processos nas Instituições de Ensino Superior, sendo encontrada somente em algumas situações pontuais. Considerando a extensão conceitual que envolve a gestão de processos em Instituições de Ensino Superior, a presente dissertação, com base em Paim et al. (2009), limitou-se a caracterizar os elementos de estrutura organizacional, pessoas e tecnologias. A técnica de pesquisa utilizada foi snowball ou bola de neve , uma espécie de cadeia em rede, em que os primeiros participantes indicam os demais até o ponto de saturação, ou seja, sem novas contribuições significativas para o estudo. A coleta de dados foi efetuada por meio de uma entrevista semiestruturada realizada com onze especialistas detentores de conhecimento teórico e prático do objeto de estudo. O diagnóstico das informações foi realizado por meio da análise interpretativa. Os resultados da pesquisa demonstraram que, independentemente da estrutura organizacional, é possível implementar a gestão de processos nas IES e que, também, não há necessidade de contratação de mais pessoas para a continuação das rotinas administrativas, sendo a capacitação continuada a alternativa mais adequada para aquisição de novas habilidades para atuação na gestão de processos. E, em relação às tecnologias, constatou-se que a melhor tecnologia é o conhecimento dos processos para posteriormente encontrar sistemas compatíveis, ou seja, independentemente de sistemas ou softwares, a gestão de processos pode ser implementada, desde que exista comprometimento da alta administração, e das pessoas atuantes nos processos.

Abstract : This work aims to highlight characteristics of the following elements: organizational structure and people and technologies required for process management in Higher Education Institutions. It is a field research with a qualitative nature, whose information collection involved initially the bibliographic research through a bibliometric study. This research was based on a systematic review of the literature and has as constructs the terms University Management and Process Management in the following databases: Redalyc, Oasis, Scielo, EbscoHost, Scopus, Web of Science, and the Catalog of Dissertations and Thesis of Capes. As a result of the first step, two portfolios containing the findings are presented. The first is composed of ten articles and the second is composed of thirty dissertations. From the systematic review of the literature, it was identified that there are few studies on the process management in Higher Education Institutions, being found only in some specific situations. Considering the conceptual extension that involves the process management in Higher Education Institutions, the present dissertation, based on Paim and others (2009), was limited to characterize the elements of organizational structure, people, and technologies. The research technique used was the snowball , a kind of network chain, in which the first participants indicate the others to the saturation point, that is, without any significant new contributions to the study. The data collection was performed through a semi-structured interview conducted with eleven specialists with theoretical and practical knowledge of the object of study. The diagnosis of the information was performed through the interpretative analysis. The results of this research showed that, independently of the organizational structure, it is possible to implement the process management in Higher Education Institutions and that, also, there is no need to hire more people to the continuation of administrative routines, being the continuing training the most adequate alternative for the acquisition of new skills to act in the process management. In relation to technologies, it was verified that the best technology is the knowledge of the processes to find later compatible systems, that is, regardless of systems or software, the process management can be implemented, as long as there is commitment of the top management and of the people acting in the processes.