Guidelines de redes sociais em mensagens privadas para o acompanhamento clínico farmacêutico

Abstract

É proposto diretrizes para a utilização de mensagens eletrônicas na comunicação entre farmacêuticos e pacientes. O atendimento clínico pelo farmacêutico é a extensão da atenção farmacêutica em farmácias comerciais. Redes sociais podem ser ferramentas para a comunicação segura de profissionais da saúde e de pacientes, oportunizando um atendimento diferenciado e de alta qualidade. A Metodologia utilizada foi a qualitativa. O trabalho foi desenvolvido em duas etapas: a primeira foi feito uma busca sobre o tema de pesquisa de artigos científicos e na sua maioria sendo digitais. Numa segunda etapa, foi proposta um conjunto de diretrizes ao farmacêuticos para realizar a comunicação segura e eficiente. Para validar a proposta, foi feita uma implementação utilizando como suporte o WhatsApp adicionado do aplicativo AutoResponder para (WA). Entretanto, foi verificado que estas soluções não atendiam totalmente as diretrizes propostas para o atendimento clínico farmacêutico. Para atender a todas as novas diretrizes, foi proposto o desenvolvimento de um novo aplicativo chamado DrDOC. O Capítulo 2 apresenta os principais temas: o que são guidelines, a origem das mensagens, os requisitos de segurança, quais tipos de criptografia, blockchain, sanitização das assinaturas digitais, mensagens de texto em redes sociais com suporte clínico. No Capítulo 3 discute-se a os motivos para a criação de uma rede social para os farmacêuticos. O Capítulo 4 apresenta um levantamento da literatura em teremos de diretrizes que seriam adequadas para a comunicação entre pessoas, e em particular, quando os entes comunicantes são profissionais da saúde e pacientes. No Capítulo 5 traz as guidelines de mensagens privadas em redes sociais para o acompanhamento clínico farmacêutico, sendo o foco do nosso estudo. Junto à essa na Seção 5.6 tem-se a implementação da rede social para os farmacêuticos. E por fim é sugerido um aplicativo chamado DrDoc com todos os requisitos apontados neste estudo na Seção 5.7. O Capítulo 6 traz as considerações finais e lista um conjunto de trabalhos futuros, que poderiam derivar deste primeiro estudo de como usar, adequadamente, os meios eletrônicos para realizar uma comunicação segurança, confortávels e eficaz entre farmacêuticos e pacientes.

Abstract : It is proposed guidelines for the use of electronic messages in communication between pharmacists and patients. Clinical and pharmacological care is the extension of pharmaceutical care in commercial pharmacies. Social networks can be tools for the communication of health professionals and patients, providing a high quality and differentiated service. The Methodology used was qualitative. The work was developed in two stages: the first one was done a search on the topic of research of scientific articles in its majority being digital. In a second step, a set of guidelines was proposed to pharmacists to make the communication secure and efficient. In order to validate the proposal, an implementation was made using the WhatsApp of the AutoResponder for (WA) application. However, it was verified that these solutions did not fully comply with the proposed guidelines for clinical pharmacological care. To meet all the new guidelines, it was proposed to develop a new application called DrDOC. The Chapter 2 presents the main topics: what are guidelines, the origin of messages, security requirements, what types of encryption,blockchain, sanitization of digital signatures, text messaging, and clinical support. In Chapter 3 discusses the reasons for creating a social network for pharmacists. The Chapter 4 presents a survey of the literature in which we will have guidelines that would be appropriate for communication between people, and in particular, when communicating entities are health professionals and patients. In Chapter 5 brings the guidelines of private messages in social networks for the pharmaceutical clinical monitoring, being the focus of our study. Next to that in Section 5.6 is the implementation of the social network for pharmacists. Finally, an application called DocDoc with all the requirements pointed out in this study Section 5.7 is suggested. Section 6 brings the final considerations and lists a set of future work that could derive from this first study of how to use, adequately, the electronic means to perform secure, comfortable and effective communication between pharmacists and patients.