Proposta de métodos, técnicas e ferramentas de gestão do conhecimento para a prática de lições aprendidas em projeto de licenciamento ambiental

Abstract

A prática de Lições Aprendidas (Lessons Learned - LL) é abordada nas disciplinas de Gerenciamento de Projetos (GP) e de Gestão do Conhecimento (GC) com o objetivo de evitar que falhas se repitam, mas são comuns os relatos de problemas em sua execução. Diversos autores propuseram instrumentos para a adequada implementação da prática de LL, como frameworks e modelos, mas não desperdiçar o conhecimento pré-existente continua sendo um desafio para as organizações. Dentre estas propostas, foi escolhido o Modelo Syllk de LL para ser estudado nesta dissertação. Uma LL é um conhecimento novo na organização e deve ser regida por um processo de GC. Neste trabalho, as etapas do processo de GC foram divididas em Adquirir, Armazenar, Disseminar e Utilizar conhecimento. Para operacionalizar este processo, é necessário o uso de Métodos, Técnicas e Ferramentas (MTF?s) a exemplo de Brainstorming, Storytelling e Cafés do Conhecimento. A prescrição do uso de MTF?s é justamente um dos diferenciais do Modelo Syllk para melhorar o desempenho dos projetos. Dentre os projetos que mais crescem no Brasil, está a implantação de Complexos Eólicos. Estes, demandam a realização de Licenciamento Ambiental que pode ser considerado como um projeto por si só, por possuir escopo, prazo, recursos e entregas definidas. Neste contexto, a prática de LL emerge como uma solução para tornar o Licenciamento Ambiental mais eficiente pelas equipes de meio ambiente no intuito de replicar boas práticas e diminuir falhas. Com isso, o problema de pesquisa está associado ao desempenho da prática de LL no licenciamento ambiental devido a dificuldades para a sua operacionalização. Nesta pesquisa buscou-se responder, à luz do Modelo Syllk, quais MTF?s de GC podem ser aplicados para a prática de LL em projeto de licenciamento ambiental? Foi elaborada revisão sistemática abrangendo os termos GP, GC e LL. Em seguida foi elaborada revisão narrativa para Energia Eólica e Licenciamento Ambiental. Após a descrição da inter-relação entre os constructos, buscou-se um estudo de caso com o objetivo de propor MTF?s de GC para a prática de LL, à luz do Modelo Syllk, em um projeto de licenciamento ambiental. Neste estudo de caso foi possível verificar a existência e os impactos das principais barreiras para a prática de LL identificadas na literatura. Foi possível também verificar como se dá a operacionalização do processo Adquirir, Armazenar, Disseminar e Utilizar conhecimento a partir do uso de MTF?s de GC. O resultado da pesquisa confirmou que MTF?s de GC são possíveis de uso para a operacionalização de LL em projeto de Licenciamento Ambiental. Por último, foi verificado que a associação das etapas do processo de GC com os elementos do Modelo Syllk trouxeram resultados positivos para a escolha de MTF?s que dissiparão as barreiras para a prática de LL. Por isso, adicionalmente, apresentou-se o Framework Syllk-Phoebe de MTF?s de GC para a prática de LL. Como limitação, esta pesquisa carece de aplicação prática e avaliação de resultados da implantação dos MTF?s no estudo de caso, mesmo que os processos de verificação de consistência prévia, interna e externa tenham sido realizados.<br>

Abstract : The Lessons Learned (LL) practice is addressed in the Project Management (PM) and Knowledge Management (KM) disciplines in order to avoid repetition failures, but reports of problems in their execution are common. Several authors have proposed tools for the proper implementation of LL practice, as frameworks and models, but not to waste pre-existing knowledge remains a challenge for organizations. Among these proposals, the Syllk Model of LL was chosen to be studied in this dissertation. An LL is a new knowledge in the organization and must be governed by a KM process. In this work, the steps of the KM process were divided into Acquir, Store, Disseminate and Use knowledge. In order to operationalize this process, it is necessary to use Methods, Techniques and Tools (MTT's) such as Brainstorming, Storytelling and Knowledge Cafes. The prescription of the use of MTT?s is precisely one of the differentials of the Syllk Model to improve the performance of projects. Among the projects that grow the most in Brazil is the implementation of Wind Power Complexes. These, demand the realization of Environmental Licensing that can be considered as a project by itself, for having scope, term, resources and defined deliveries. The Practice of Lessons Learn emerges as a solution to make Environmental Licensing more efficient by environmental teams in order to replicate good practices and reduce failures. Thus, the research problem is associated to the performance of LL practice in environmental licensing due to difficulties in its operationalization. In this research we tried to answer, in the light of the Syllk Model, which GC MTT's can be applied to the practice of LL in environmental licensing project? A systematic review covering the terms PM, KM and LL was elaborated. Next, a narrative revision was elaborated for Wind Energy and Environmental Licensing. After describing the interrelationship between the constructs, a case study was conducted with the objective of proposing MTT?s of KM for LL practice, in the light of the Syllk Model, in an environmental licensing project. In this case study it was possible to verify the existence and the impacts of the main barriers to the practice of LL identified in the literature. It was also possible to verify how the process of acquiring, storing, disseminating and using knowledge from the use of MTT?s of KM is given. The research results confirmed that MTF's of GC are welcome to operationalize LL in Environmental Licensing project. Finally, it was verified that the association of the stages of the KM process with the elements of the Syllk Model brought positive results for the choice of MTT?s that will dissipate the barriers to LL practice. In addition, the Syllk-Phoebe Framework for KM MTT's for LL practice was presented. As a limitation, this research lacks the practical application and valuation of MTT implementation results in the case study, even though the processes of verification of previous, internal and external onsistency have been performed.