Protótipo de assistente de conversação virtual como suporte a pessoas em situação de fissura de substâncias psicoativas: desenvolvimento tecnológico e avaliação de qualidade

Abstract

Introdução: Consumir substâncias psicoativas traz prejuízos orgânicos, emocionais e sociais as pessoas que se tornam dependentes. Neste contexto, aplicações de tecnologias, como assistentes de conversação virtual vêm demonstrando resultados positivos no que diz respeito à mudança de comportamentos e atitudes em diferentes segmentos da saúde. Objetivos: Desenvolver protótipo de assistente de conversação virtual como suporte ao tratamento psicológico de usuários de substâncias psicoativas para prevenção de situação de fissura e avaliar a qualidade do assistente de conversação virtual, a partir dos requisitos de adequação funcional, operabilidade, estética da interface, acessibilidade, adaptabilidade e instabilidade, segundo a norma ISO/IEC 25010. Metodologia: Produção tecnológica do tipo prototipagem. Amostragem composta por seis psicólogos atuantes em CAPS no município de Palhoça, Santa Catarina. O desenvolvimento da tecnologia, intitulada Neo?, ocorreu de junho/2019 a agosto/2019 e seguiu as etapas do Design Science Research Methodology (identificação do problema e motivação, definição dos objetivos para a solução, design e desenvolvimento, demonstração, avaliação e comunicação). Para estruturação da tecnologia foi considerado o referencial teórico da Terapia Cognitivo Comportamental. Na criação dos diálogos foi utilizada a plataforma Dialogflow®; para tomada de decisão quanto às respostas foi utilizado Fullfillmente®, que recebe as informações do banco de dados Postgresql® e as libera para interface UX® Design, para o acesso do usuário por meio da tecnologia via Whatsapp®. A avaliação de qualidade considerou os requisitos de adequação funcional, operabilidade, estética de interface do usuário, acessibilidade, adaptabilidade e instabilidade, segundo a norma ISO/IEC 25010. A coleta dos dados ocorreu de 05 a 18 de agosto/2019, em questionário eletrônico com seis questões fechadas, respondidas a partir de escala de Likert (5-Excelente; 4-Muito bom; 3-Bom; 2-Regular; 1-Ruim). Escores iguais ou maiores que 3,0 foram considerados positivos. Os resultados foram analisados por estatística descritiva (média, mínino, máximo, desvio padrão). Resultados: Todos os critérios de avaliação da qualidade superam a média alvo: Adequação Funcional (3,33), Operabilidade (3,33), Estética e interface do usuário (3,33), Acessibilidade e Adaptabilidade (4,0) e Instabilidade (4,3). Discussão: O fácil acesso e uso do Neo?, a partir de dispositivos móveis com acesso a internet, demonstra a viabilidade da tecnologia como suporte a pessoas em acompanhamento de Saúde Mental no Sistema Único de Saúde brasileiro, para prevenção de episódios de fissura de substâncias psicoativas, em especial, pela característica de resposta imediata ao usuário, em tempo real e atendimento singular independente de local ou horário. Conclusão: A qualidade da tecnologia foi bem recebida pelos participantes. O estudo aponta a viabilidade da utilização da tecnologia na prática, como suporte para prevenção do momento de fissura, especialmente em situações em que estes não têm a quem recorrer, como em finais de semana e à noite. Como limitação do estudo destaca-se a ausência de testagem com público alvo a que se destina a tecnologia. Como perspectiva futura na área de psicologia, outros estudos necessitam ser realizados de modo a possibilitar a transferência dos dados de interação com a máquina para o prontuário eletrônico do usuário, facilitando o acesso de psicólogos, acompanhamento e orientação as pessoas para os próximos atendimentos. <br>

Abstract: Introduction:Consuming psychoactive substances brings organic, emotional and social damages to people who become dependent. In this context, applications of technologies such as virtual conversation assistants have been showing positive results regarding the change of behaviors and attitudes in different health segments. Objectives:To develop a virtual conversation assistant prototype asa support for the psychological treatment of users of psychoactive substances to prevent craving, and to evaluate the quality of the virtual conversation assistant based on the requirements of functional suitability, operability, interface aesthetics, accessibility, adaptability and instability according to ISO/IEC 25010. Methodology:Technological production of prototyping type. The sampling composed of six psychologists working in CAPS in Palhoça, Santa Catarina. The development of the technology, entitled Neo?, took place from June 2019 to August 2019 and followed the stages of the Design Science Research Methodology (problem identification and motivation, definition of solution objectives, design and development, demonstration, evaluation and communication). To structure the technology, the theoretical framework of the Cognitive Behavioral Therapy was considered. In the creation of the dialogs the Dialogflow® platform was used; for decision making on the answers, Fullfillmente®, which receives the information from the Postgresql® database and releases it to the UX® Design interface for user access via WhatsApp® technology. The quality assessment considered the requirements of functional suitability, operability, user interface aesthetics, accessibility, adaptability and instability according to ISO/IEC 25010. Data collection took place from August 5 th to 18th , 2019, in an electronic questionnaire with six closed questions, answered based on the Likert scale (5-Excellent; 4-Very good; 3-Good; 2-Regular; 1-Bad). Scores equal to or greater than 3.0 were considered positive. The results were analyzed by descriptive statistics (mean, minimum, maximum, standard deviation). Results:All the quality assessment criteria exceed the target mean: Functional Adequacy (3.33), Operability (3.33), Aesthetics and User Interface (3.33), Accessibility and Adaptability (4.0) and Instability (4.3). Discussion: The easy access and use of Neo? from mobile devices with Internet access, demonstrates the viability of the technology as support to people in Mental Health follow-up in the Brazilian Unified Health System, to prevent episodes of craving for psychoactive substances, in particular due to the characteristic of immediate response to the user, in real time and unique care regardless of location or time. Conclusion: The quality of the technology was well received by the participants. The study points to the feasibility of using the technology in practice as a support for the prevention of craving, especially in situations where the users do not have anyone to contact, such as on weekends and at night. As a limitation of the study, there is the absence of target audience testing the technology. As a future perspective in the area of psychology, other studies need to be carried out in order to enable the transfer of interaction data with the machine to the user's electronic medical record, facilitating the access of psychologists, follow-up and guidance to people for the next appointments