Avaliação da aplicação de ferramenta ágil para gestão do acesso aos serviços de saúde em uma central de regulação ambulatorial

Abstract

Considerando o contexto atual de acelerado avanço de mecanismos e ferramentas de gerenciamento de projetos, combinado à carência do setor da saúde em quesitos que se referem a esta área, a utilização de ferramentas ágeis no gerenciamento de projetos é uma importante aliada na otimização de sistemas que tornam processos mais eficientes e eficazes. No Sistema Único de Saúde ? SUS, o gerenciamento de informações e acessos existe por meio de sistemas específicos. Dentre os sistemas existentes, um se destaca neste estudo: o Sistema Nacional de Regulação ? SISREG, que tem por finalidade regular os acessos especializados em saúde, abrangendo consultas médicas, exames e procedimentos em saúde. No SISREG, equipes designadas pelos gerentes em saúde de cada esfera, Municipal, Estadual e Federal, utilizam o mesmo sistema de gerenciamento. Constatou-se então, por meio de observação, a ausência de aplicação de ferramentas ágeis na gestão das equipes e processos, bem como a viabilidade de uma evolução significativa a partir do uso do sistema pelas equipes. Sendo assim, neste estudo, pretendeu-se definir, analisar e aplicar ferramentas ágeis em ambiente ambulatorial, envolvendo profissionais da área da Saúde Pública Municipal, em município brasileiro. Nesta pesquisa foram aplicadas duas ferramentas ágeis dentro de uma Equipe de Regulação Municipal, quais sejam: SCRUM e CANVAS. Antes da aplicação observou-se a necessidade de melhorar a comunicação, a articulação e o fechamento de informações entre os membros da equipe que serviu de motivação para o desenvolvimento deste trabalho. De modo geral, e como constatado, o gerenciamento proposto aqui promoveu verdadeiro avanço positivo em razão da aplicação das ferramentas ágeis. A implantação de ambas as ferramentas, de forma conjunta, mostrou-se necessária a fim de que, principalmente, houvesse motivação na equipe. Concluiu-se que a utilização das ferramentas ágeis motivou a equipe, trazendo resultados no sentido de nivelamento dos conhecimentos e promoção de mais conhecimentos explícitos que antes eram tácitos e otimizando os projetos em questão.

Abstract: Considering the current context of rapid advancement of project management mechanisms and tools, combined with the health sector's lack of issues in this area, the use of agile project management tools is an important ally in optimizing systems that make processes more efficient and effective. In the Unified Health System - SUS, the management of information and access exists through specific systems. Among the existing systems, one stands out in this study: the National Regulation System - SISREG, which aims to regulate specialized access to health, including medical appointments, examinations and health procedures. In SISREG, teams designated by the health managers of each Municipality, State, or even by the federal level, use the same management system. It was found, by observation, the absence of application of agile tools in the management of teams and processes, as well as the viability of a significant evolution from the use of the system by the teams. Therefore, this study aimed to define, analyze and apply agile tools in an outpatient setting, involving professionals from the Municipal Public Health area, in a Brazilian city. In this research two agile tools were applied within a Municipal Regulation Team, namely: SCRUM and CANVAS. Prior to application, it was noted the need to improve communication, articulation and closure of information between team members that served as motivation for the development of this work. In general and as found, the management proposed here, promoted a real positive advance, due to the application of agile tools, because the application of both tools, together, was necessary in order that, mainly, there were motivation in the team. It was concluded that the use of agile tools motivated the team, bringing results in terms of leveling up knowledge and promoting more explicit knowledge that was previously tacit and optimizing the projects in question.